น้ำไหลไฟดับเสียค่าปรับจะติดต่อเทศบาลอย่างไร

คุณ กิตติพล แทนศิริ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ Customer service officer) Inner west council ในนครซิดนีย์

เอสบีเอส ไทย

View Podcast Series

Get the SBS Audio app

Other ways to listen

คุณ กิตติพล แทนศิริ เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ Customer service officer) Inner west council ในนครซิดนีย์ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการบริการต่างๆ ของ council และช่องทางวการติดต่อกับ council ควรทำอย่างไร

คุณ กิตติพล แทนศิริ หรือคุณอ้น เปิดเผยเส้นทางในการเบนเข็มมาทำงานรัฐบาลเพราะพื้นฐานเป็นคนชอบช่วยเหลือสังคม รู้สึกว่าตนเองมีประโยชน์ และการได้เข้ามาทำงานตรงนี้รู้สึกสบายใจมากขึ้น ไม่ต้องเครียดเหมือนตอนทำงานภาคเอกชน เขาเปิดเผยว่า

“พอเปลี่ยนมาทำงานรัฐบาลรู้สึกว่ามีความกดดันน้อยลง มีความสบายใจมากขึ้นเพราะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องตัวเลขเหมือนตอนทำงานเอกชน”

คุณ กิตติพล เล่าว่า ตั้งแต่ทำงานมาปัญหาที่ประชาชนติดต่อมาบ่อยที่สุดคือเรื่องใบขอนุญาตจอดรถและเรื่องขยะ

ด้วยความที่ Inner west มีเขตความรับผิดชอบอย่าง Newtown, Enmore, Marrickville ซึ่งที่จอดรถมันหายาก แล้วเจ้าของบ้านแต่ละคนก็อยากได้ parking permit ซึ่งเราก็ไม่สามารถอำนวยความสะดวกให้ได้ ซึ่งลูกค้าไม่เข้าใจก็โทรมา complain อีกเรื่องหนึ่งคือรถขยะมาไม่ตรงเวลา

Inner west council in NSW

ความรับผิดชอบของเทศบาล หรือ council ที่เราเป็นที่คุ้นเคยกันดี อย่างเช่น การจัดการขยะ ซ่อมถนนหนทาง หรือการเสียค่าปรับ แต่ก็มีการบริการอีกหลายด้านที่เทศบาลให้บริการประชาชนแต่มีน้อยคนที่จะรู้

คุณ กิตติพล เปิดเผยว่าเราจะเข้าถึงบริการที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้อย่างไร

“มีบริการอันหนึ่งที่ผมก็เพิ่งรู้ตอนเข้ามาทำงานคือเราสามารถจอง facilities ต่างๆ ได้ เช่นเราสามารถจอง town hall ในการจัดงานแต่งงานได้ เราสามารถใช้บริการห้องสมุดโดยการจองล่วงหน้าได้ การจอง park ไว้สังสรรค์กับเพื่อนหรือแม้แต่ใช้บริการ TIS การบริการล่ามสำหรับคนต่างชาติที่ไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้”

ทิ้งขยะอย่างไร ไม่ให้โดนปรับ

วิธีการติดต่อกับเทศบาลก็ไม่ยุ่งยากและมีหลายวิธีให้คุณเลือก คุณ กิตติพล แนะนำว่า

“ทาง Inner west council มีเว็บไซต์ที่ประชาชนสามารถเข้าไปลงทะเบียนทำธุรกรรมออนไลน์ได้ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องขยะ ร้องเรียนเรื่องรถจอดหน้าบ้าน หรือจอง town hall เพื่อจัดงาน ทำได้ทุกอย่างเลยครับ”

แต่ก่อนที่คุณจะติดต่อสอบถามการบริการหรือร้องทุกข์ คุณควรทราบเสียก่อนว่าเขตที่อยู่อาศัยของคุณนั้นอยู่ในเขตการให้บริการของเทศบาลใด คุณกิตติพลแนะนำว่า

"คนติดต่อมาผิดบ่อยคิดเป็น 10 เปอร์เซนต์ของประชาชนที่ติดต่อมายังเทศบาลเลยครับ อย่างแรกคือคุณต้องรู้ว่าคุณอยู่ในเขตเทศบาลไหนก่อน ซึ่งมีเว็บไซต์ที่สามารถเช็คได้"

นอกจากนี้ คุณกิตติพลยังอยากที่จะทำโครงการชวนคนไทยที่ทำงานภาครัฐมาตั้งกลุ่มช่วยเหลือให้ข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์จากภาครัฐแก่ชุมชนไทยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เขาเผยว่า

คิดว่าเรามาทำงานตรงนี้ พอเราอ่านข้อมูลก็รู้สึกว่ามันดีนะ ถ้าเราสามารถบอกข้อมูลให้คนไทยทราบได้ Inner west ก็เป็นเทศบาลแห่งเดียว แล้วแต่ละเทศบาลก็อาจมีข้อมูลแตกต่างกันออกไป มันจะดีมากๆ ถ้าคนไทยที่อยู่ในหน่วยงานอื่นๆ มารวมตัวกัน แล้วเอาข้อมูลเหล่านี้ส่งต่อให้กับคนไทย