ซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่ Coles และ Woolworths กำลังเผชิญกับความไม่ไว้วางใจในระดับสูงสุดจากผู้บริโภค ตามผลสำรวจจากผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 2,000 คนในเดือนตุลาคม
ตามผลสำรวจในเดือนตุลาคมของผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 2,000 คน Roy Morgan ระบุว่าผู้ค้าปลีกใหญ่ 2 รายเคยเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด 2 อันดับแรกของออสเตรเลียในปี 2022 และ 2023 แต่หลังจากนั้นก็ร่วงลง โดย Woolworths กลายเป็นแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุดในประเทศหลังจากร่วงลง 239 อันดับ ขณะที่ Coles ตามมาไม่ไกลหลังจากร่วงลง 237 อันดับ
ถือเป็นระดับความไม่ไว้วางใจสูงสุดเท่าที่บันทึกไว้ตั้งแต่Roy Morgan เริ่มติดตามการวัดผลนี้ในปี 2017
การที่ซูเปอร์มาร์เก็ตต้องเผชิญการตรวจสอบอย่างเข้มงวดมากขึ้น รวมถึง ซึ่งกำหนดจะประกาศรายงานฉบับสุดท้ายในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์
มิเชล เลวีน ซีอีโอของ Roy Morgan กล่าวว่า ความไม่ไว้วางใจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเธอให้คำจำกัดความว่านี่คือ “ไวรัสสำหรับแบรนด์”
“แม้ว่าความไว้วางใจจะสร้างความภักดี แต่ความไม่ไว้วางใจสามารถผลักดันให้ลูกค้าเข้ามาอยู่ในอ้อมอกที่อบอุ่นของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือมากกว่าได้” เธอกล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพฤหัสบดี
เลวีน กล่าวว่าผลการวิจัยของ Roy Morgan แสดงให้เห็นว่าความคาดหวังของประชาชนต่อจริยธรรม ความโปร่งใส และสวัสดิการชุมชนได้เพิ่มขึ้นหลังจากที่การแพร่ระบาดของ COVID-19 รุนแรงขึ้น
เธอกล่าวว่า "ชาวออสเตรเลียกำลังยกระดับมาตรฐานของแบรนด์ให้สูงขึ้น และแบรนด์ที่ไม่สามารถบรรลุความคาดหวังเหล่านี้จะต้องเผชิญกับผลกระทบด้านชื่อเสียง"
SBS News ได้ติดต่อ Coles และ Woolworths เพื่อขอความเห็นเรื่องนี้
ปัจจัยที่ส่งผลต่อความไว้วางใจในแบรนด์
ศาสตราจารย์แกรี่ มอร์ติเมอร์ จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีควีนส์แลนด์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดค้าปลีกและพฤติกรรมผู้บริโภค กล่าวว่าปัจจัยสำคัญหลายประการส่งผลต่อความไว้วางใจของแบรนด์กับผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย
“ความเต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและโปร่งใสเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างและรักษาความไว้วางใจกับผู้บริโภค” เขากล่าว
เขากล่าวว่าการขาดความโปร่งใสอาจส่งผลให้เกิดข้อกล่าวหาเรื่อง “การแสวงหากำไรเกินควรหรือการขึ้นราคาสินค้าเกินจริง”
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
กลยุทธ์ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตใช้เพื่อให้คุณซื้อของมากขึ้น
“การให้ข้อมูลนั้นมีความสำคัญยิ่งขึ้น เนื่องจากสามารถลดความเสี่ยงทางเศรษฐกิจที่อาจเกิดขึ้นจากช้อปปิ้งของชำได้” เขากล่าว
“โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ 'ส่วนลดที่น่าสงสัย' หรือฉลากส่งเสริมการขายที่ให้ข้อมูลเท็จ”
คณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภคของออสเตรเลียประกาศเมื่อเดือนกันยายนว่าจะ
ทั้งบริษัท Coles และ Woolworths ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าวและระบุว่าคดีนี้เข้าใจผิด
ผลกระทบของราคาอาหารที่ "มีการเมืองเข้ามาเกี่ยวข้อง"
มอร์ติเมอร์โต้แย้งว่าการเปลี่ยนแปลงระดับความไว้วางใจที่มีต่อ Coles และ Woolworths เป็นผลมาจากการมีเรื่อง "การเมือง"เข้ามาเกี่ยวข้องกับราคาอาหาร ซึ่งส่งผลให้เกิดการรับรู้เชิงลบในปัจจุบัน
เขากล่าวว่า "ผมรู้สึกว่าผลลัพธ์ของ ‘แบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุด’ เหล่านี้เป็นผลมาจากการเมืองเข้ามาเกี่ยวข้องในราคาอาหาร และโดยเฉพาะอย่างยิ่งซูเปอร์มาร์เก็ตสองแห่ง"
"เมื่ออัตราเงินเฟ้อโดยรวมเพิ่มขึ้น นักการเมืองจะเลือกที่จะมุ่งเน้นเฉพาะที่อัตราเงินเฟ้อของราคาอาหารเท่านั้น และให้เหตุผลว่าการขึ้นราคาสินค้าพวกนั้นเกิดจากการจงใจขึ้นราคาเกินจริง"
อ่านเรื่องที่เกี่ยวข้อง
ประธานColes ฉะปัญหาค่าครองชีพได้ถูก "ทำให้เป็นการเมือง" เบี่ยงเบนความสนใจจากเงินเฟ้อ
เขากล่าวว่าราคาที่สูงขึ้นนั้นเกิดจากต้นทุนปัจจัยการผลิตที่เพิ่มขึ้น รวมถึงราคาวัตถุดิบที่สูงขึ้น ราคาน้ำมัน ค่าจ้างแรงงาน ต้นทุนค่าไฟฟ้าและก๊าซ
มอร์ติเมอร์เชื่อว่า Coles และ Woolworths น่าจะมุ่งเน้นไปที่ "การกำหนดราคาที่สม่ำเสมอมากขึ้นและส่งเสริมราคาต่ำอย่างแข็งขัน" เพื่อฟื้นความเชื่อมั่นของผู้บริโภคและแก้ไขข้อกังวลด้านความสามารถในการซื้อ
