【攞到獎都要喊三聲】多個知名品牌獲「酸檸檬獎」：包括兩大超市及網購平台

消費者權益組織「選擇」公佈 2023 年「酸檸檬獎」的得獎名單。 Source: Supplied / CHOICE

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消費者權益組織「選擇」公佈 2023 年 Shonky Award「酸檸檬獎」，今年上榜的有兩間本地連鎖超市、一間網店、市面上的「平安鐘」、一個迷你雪櫃及租屋申請應用程式。

2023 年的 Shonky 得獎者如下：

Coles 和 Woolworths 超市：在生活開支危機中仍拼命賺錢
「RentTech」(租賃物業申請平台)：對急需找住房的人進行「數據榨取」
「平安鐘」(personal alarm)：不可靠且難以操作
Kogan：以欺騙手法讓客戶支付 99 元的登記費
Xbox 迷你雪櫃：一個不會使東西變冷的「雪櫃」

CHOICE公佈2023年澳洲「最離譜」產品

一般而言，奪得「獎項」是一件好事，但奪得「酸檸檬獎」則不值慶祝，甚至可謂「攞到都要喊三聲」。

去年澳洲航空 (Qantas) 獲頒「酸檸檬獎」(Shonky Awards)

，結果今年就要進行大改革。

事實上，「Shonky」是一個澳洲俚語，形容某些事物或產品不誠實、不可靠、品質差劣，或未達到預期標準。同時，在澳洲，如果形容一件事物是「Lemon」(檸檬)，即表示其品質差劣，或「貨不對版」。因此，本地消費者權益組織「選擇」(CHOICE) 頒發「Shonky Awards」(酸檸檬獎)，就是為批評一些被指帶有欺詐性、不可靠、未能滿足消費者期望的產品、服務或企業，而且更是「劣中之劣」。

「選擇」組織的行政總裁柯克蘭 (Alan Kirkland) 表示，想知道「酸檸檬獎」所能帶來的威力，看看去年獲獎的澳洲航空 (Qantas) 就可見一斑。

澳航在被『選擇』頒發這個獎時未有加以理會，但此後大批消費者對該公司產生不滿，觸發公司內部進行大規模改革，以及政府就此進行多方面的調查，並探討可以如何改善航空旅客的權益。
「選擇」組織行政總裁柯克蘭 (Alan Kirkland)

柯克蘭表示，他們希望不需要再頒發「酸檸檬獎」。但在過去的一年中，他們繼續找到一些有損消費者權益的可怕例子，因此，能夠「入圍」競逐今年大獎的產品、服務、企業，可謂「不勝枚舉」。

他又指出，2023 年對許多澳洲人來說，是非常艱難的一年。他說：「大家在面對生活開支危機時，總希望能夠將錢花得其所。但不幸的是，在這個艱難時期，『酸檸檬獎』的得獎者令大家都感到失望。」

CHOICE 行政總裁柯克蘭 (Alan Kirkland)、宣傳活動總監托馬斯 (Rosie Thomas) 及編輯總監塞雷爾斯 (Mark Serrels) 公佈 2023 年「酸檸檬獎」得主。 Source: Supplied / CHOICE

Coles 和 Woolworths 超級市場：在生活開支危機中仍拼命賺錢

Coles 和 Woolworths 兩間在澳洲無人不曉的超市，被「選擇」指責在市民大眾經歷生活開支危機時仍「賺大錢」。柯克蘭說，兩大超市今年各自賺得超過十億元盈利，

令市民對於這個現象提出了「合理的懷疑」

。

「RentTech」(租賃物業申請平台)：對急需找住房的人進行「數據榨取」

另外獲獎的，是租屋人士會被逼使用的租屋應用程式 (統稱「RentTech」)。

「選擇」組織的消費者數據小組高級顧問阿拉姆 (Rafi Alam) 解釋，他們所稱的「RentTech」，是租客被逼用以申請租住物業、用來交租或要求業主進行維修的租屋應用程式 (rental apps)。

阿拉姆表示，特別對於

正經歷生活開支危機的租戶

而言，他們能夠找到可負擔的出租屋機會經已不高，但與此同時這些企業卻不但謀求更多利潤，更不斷收集租戶的個人資料。他形容，此舉是「數據榨取」 (data gouging)。

「平安鐘」(personal alarm)：不可靠且難以操作

另外獲獎的，亦包括市面上的「平安鐘」(personal alarm) ，皆因它們不可靠之餘，兼且很多人都不了解它們如何操作。

柯克蘭說，自 2017 年開始，他們在 CHOICE 實驗室中，測試了市面上超過 40 款不同的平安鐘，但到目前，他們根本無法推薦任何一款。他表示，「平安鐘」本是為幫助照顧者保護親友的安全，令到他們放心；但他們發現，這些「平安鐘」經常無法履行其最基本的功能，而且訊號接收差劣，當要作緊急求助時又經常失靈。