居住在悉尼的华人许定娟今年82岁，2003年从上海移民到澳洲，过去20年一直在非盈利服务机构华人服务社（CASS）当义工。
从2013年开始，该机构开设长者电话关怀服务，这是为了“打破空间壁垒，令长者们有多一重陪伴”，旨在帮助及鼓励华裔长者与外界接触，跟社区保持联系，以便长者们能得到有效的支援和帮助﹐从而增加他们对社区的归属感﹐提高生活的自信心”。受过培训的义工会定期打电话给华人长者，传递爱心关怀﹐提供支持援助。
许女士给社区华人长者打关怀电话，至今已逾10年。
“我是第一批接受培训的，之后我们就开始上岗，每次每周打电话时就跟那些老人聊聊天，讲讲话。”
许定娟在给华人长者打关怀电话。 Source: Supplied
我热爱这个（义工）工作，因为我上次看到一个人说，热爱自己的工作，生命就不会枯萎了。我心里想，我还能够做，我就坚持做下去吧。悉尼82岁的华人义工许定娟
关怀电话：华人长者诉心声
许定娟说：“来到澳洲后，当时好像对这个国家也不熟悉；语言方面也不是很通，作为移民过来以后，心里就很忐忑。”
后来她在女儿陪同下，到华人服务社参加活动，之后一直做义工，至今。
在悉尼，有的长者由于语言不通，与外界联系很少甚至是隔绝，有的人因此感到孤独无助，生活质量大受影响，这种情况引起政府及社区机构的关注。
许女士说，她按照社工所给的名单，给华人长者打关怀电话，多年来“建立了很深的感情”。
“这样打电话也是每周一次，有的老人独居，平时没有人跟他们讲话，觉得每周有一次有一个人跟他们讲话，他们很开心，所以他们会把自己的烦恼或家里矛盾都会向你倾诉。”
她提到，多年下来，大家都很熟悉，“就像老朋友一样”。
“有一些老人，家里面他不开心，（关于）孩子什么，那么他们会跟我说，我也会通过跟他们聊天的方法，帮他们解除心里痛苦。有一些老人，我也很同情，但是因为我们这个关爱电话，培训时我们有纪律，不能跟顾客见面，我只能通过电话关心。”
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【微声音】在澳洲当志愿者：“温暖别人，照亮自己”
SBS Chinese
25/10/202325:21
“我都要把那些好的东西，都向老人分享”
许定娟说，在打关怀电话时，她会注意“三心”：耐心、爱心和虚心。
首先是耐心，她说：“我就听他们诉说，我不管他们多长时间，有时候第一次、第二次，有些老人会跟我讲了一个小时，我也不打断他们。”
“第二个，我要有爱心，因为我觉得老人那些事情跟你诉说了，你就要想办法帮他们解决；第三个我觉得我要虚心，我也有好多东西可能不懂。”
她也会“不断学习”，通过不同渠道了解各种信息。
“好多政府新的政策下来，我都要介绍，有些老人他们一点都不知道的，我都要把那些好的东西，都向老人分享。”
在许女士自己看来，这种关爱也是关爱自己，“我觉得通过这个服务以能够帮助别人，自己也很快乐，关爱他人就关爱自己。我觉得把这种爱转化到家人、对朋友、对服务对象的爱，通过帮助他们，我自己也得到满足感，有自豪感”。
协助华人移民填表
同样在华人服务社做义工的还有钟女士（Elaine Chung）。
Elaine今年74岁，退休前兼职销售CD。2017年，培训之后她开始在该机构志愿协助移民填表，迄今7年。
Elaine Chung（左）协助移民填写英文表格。 Source: Supplied
Elaine告诉SBS普通话，做义工的前一天，她都会做好准备。
“比如我现在是周三有预约，周二晚上我就收到电邮，是明天有几个来，要填什么表，所以有时候，没有经常填的那个表，我就找一找、看一看，因为有时间限制……我就不能让下一位等待太长时间，我就要准备一下。”
说到为何做义工，她说：“我就觉得澳洲社会——我们都是移民——就对我们很好。之前我兼职工作时，我有时间，政府也给我免费学英文，还学了课程——美容销售，还学过电脑，所以我就想回馈澳洲社会，做个义工。”
在Elaine看来，她自己也收获良多。
最大的收获，我就没有跟社会脱节，而且很多事情我都有了解，有些更是进一步了解。74岁华人义工Elaine Chung
家人也很支持，她说：“我没有驾照，每两周都是我先生载我来（机构）这里，然后我就自己坐火车回去。”
提供“很正面的情绪价值”
像许定娟和Elaine一样，活跃在华人社区服务机构的义工还有许多。
Molly Li在华人服务社工作，主要负责社区资源服务以及一些社区活动项目。
她告诉SBS普通话，该机构有不同年龄段、活跃的义工达350人，超过80%为55岁以上人士，年龄最大的义工将近90岁。
Molly Li 认为，义工工作在帮助他人的同时，也给予义工自己很好的情绪价值。 Source: Supplied
社区机构也会为义工提供支持。
“有的时候我们会把这些义工聚集在一起，大家做一个分享，讲一讲在工作情况下遇到的一些困难，也会一起解决如何面对这些困难，”她说。
她认为这些义工工作，助人同时，也给予义工长者自己很好的情绪价值。
“我觉得，如果是对于长者本身来说，可能做义工，帮助有需要帮助的一些群体……那他们感觉是成就感很强的，其实我认为这份工作就给他们很正面的一个情绪价值，”Molly说。
我们很多义工，他们刚开始过来都是作为新移民的身份，他们找到这么样的一个群体、一个组织，然后他们结交了很多朋友，拥有了友谊，让他们对于澳大利亚这份土地更加有了一个归属感。并且，他们在各个义工服务的领域里都是做得非常好，也能够让他们非常有自信地在这份土地上继续生活。华人服务社Molly Li
谈到社区对年长志愿者的认同和支持，她认为：“整个社区对志愿者的认同是越来越高，越来越重视志愿者的身份和地位了。”
Molly说，现在社区很多地方对义工都有提供免费的培训，并且每年新州政府都有社区义工奖的表彰，这些都是对义工的鼓励和认同。
澳大利亚健康和福利研究所（AIHW）于2023年9月发布的关于志愿者的报告提到，2020年，估计有500多万人通过各机构参与志愿服务，近三成（28%）70岁或以上人士在过去一年从事志愿者工作。
据澳大利亚志愿服务组织（Volunteering Australia）今年3月发布的志愿者主要统计数据，逾四成（42.5%）志愿者已经做了10年以上。
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