维州救援服务（Ambulance Victoria）几年前曾于多平台放送一则公益广告，劝告民众在没有生命危险的情况下不要拨打000急救电话（Triple Zero），把000留给人命关天的紧急情况。
您对000了解多少？什么时候应该拨打000？不会英语又该如何拨打000和其他援助电话？本期的闲话澳洲，SBS普通话邀特约嘉宾Helen Lewis分享澳洲紧急援助电话的相关知识。
首先，Helen强调，在澳洲用手机打112就等于打000，并且美剧中常见的911并非是澳洲的急救电话。
“其实呢很多人都是看美剧看多了，包括土生土长的澳大利亚的人，有的时候都不知道其实应该打000，第一个反应就是911。”
Helen表示，虽然电信运营商不提倡也不明说，但大多运营商都会将手机芯片设置成拨打911会转至000。
“要看你的手机的服务公司是哪一家公司，但一般的公司是会自动帮你转去000的，因为它知道很多人都以为911是紧急求助电话。”
拨打911或将转至000 Source: Getty Images AsiaPac
不会英语如何拨打000？
在拨通000之后，接线员会询问您需要消防（Fire）、救护车（Ambulance）还是警察（Police）。在得到回复后，接线员会转接至对应服务。
如若您不会用英文说消防、救护车及警察三词，并仅同接线员说普通话，则无论您需要哪一种服务，接线员都会帮您转接至所在地警察，警察会携口译员予以帮助。
如若您不会英文但可以说消防、救护车及警察这三个英文词，接线员会帮您转接至相应服务。然后您只需要说Mandarin（普通话）一词，接线员即会为您联系口译员。
如若您遇到不便言说的特殊情形或因语言障碍无法表达诉求，也可通过000“无声”报警。接线员会将您转至自动系统，按下55后系统会联系警察前往您所在地点查看情况。
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何时拨打000？
如若遇到火情或威胁人身安全的警情，务必立即拨打000。如果需要警察帮助，或需报警的事件并非十万火急，可以拨打131 444。若有可以协助破案的消息，则可拨打1800 333 000。
如若需要医疗援助，请仅在危及生命的情况下拨打000。需要打000的症状如下：
- 胸闷、胸痛
- 突发性面部或四肢瘫痪
- 大面积烧伤
- 严重事故
- 大出血
- 呼吸困难
- 极度疼痛
- 失去知觉
一般若有以上情况，000将会派出救护车。如果是半夜三更的话，记得将房屋外的门灯打开，并且确保前门未上锁。
如果半夜三更需要医疗救助但又不是人命关天的情况该怎么办？Helen表示，这时可以使用Health Direct或Nurses On Call（维州）热线。
这是一条24小时热线，接线员均为澳洲注册护士，可以提供常规健康问题咨询。在对自身情况轻重程度不了解的情况下是一个很好的起点。
“不是特别紧急的情况下可以打，因为那边对面呢是注册的护士，他们可以询问你的情况，随后呢可以给出一些建议。”
“如果这个护士觉得你描述的情况其实是非常紧急的，他会帮你去叫救护车，” Helen说。
如若遇到灾害性天气，可以向州紧急援助服务（State Emergency Service，SES）求助。详细信息请查询上期闲话澳洲节目。
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傍身之宝：救护车险
天有不测风云，澳洲多地高昂的救护车费用令未购置私保的部分华人对求助000心存踌躇。就此，Helen表示，价格低廉的救护车险是居澳必备的傍身之宝。
“昆州跟塔州呢，其实是最幸福的澳大利亚人。因为昆州塔州的救护车它就是免费的，你可以放心的去叫，不用有什么后顾之忧。”
“维州呢，在所有的州里据我所知它是救护车如果没有保险的话起步费最高的……几千块的账单是随时随地的事儿。”
Helen表示，不到100澳元即可免除后顾之忧，非常划算。并且一般健康险可能只保紧急情况，非紧急情况仍需自掏腰包。
“救护车险真的是非常非常的重要。因为首先，大家不想被那个天价的账单吓到，也是成为一个负担。第二，人命关天，紧要关头根本就不想还要想我到底是要不要叫。”
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“采菊东篱下，悠然见南山”的澳洲田园生活令不少华人心向往之，但Helen引述一位挚友的亲身经历表示，生活在偏远地区意味着或将因医疗反应的相对滞后而错过最佳治疗时机。
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