很多人都知道在澳洲遇到危急情况可以拨打000求助，在澳洲遇到000是一个集中了报警、叫消防车和救护车三个功能于一身的号码，任何时候如果生命安全遭遇危险都可以拨打。
Emergence Triple Zero的警方接线员Monica Li告诉SBS中文，很多人拨打000的时候因为担心自己英语不好心里紧张，其实是过虑了。她说，在打通这个号码以后，很快接线员就可以将口译员请到线上，为有需要的人提供翻译服务。
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事实上，拨通000以后，最先接电话的是电信公司Telstra的接线员，他们负责根据致电人回答的所在位置（如VIC），将电话转到正确的州或领地。
接下来致电人需要告诉所在州或领地的接线员，自己需要的是警察（police），还是消防（fire）或救护车（ambulance）服务。
如果您英语不好，不用担心。只需说出以上所需要服务的单词（如：fire）后，接线员会问您是否需要口译服务，只需告诉对方您所说的语言——比如Chinese，对方就会免费接通口译员，帮您用中文来和紧急救助服务沟通。
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接下来接线员会进一步询问致电人的地址、联系号码以及需要帮助的情况，以便派出的服务能准确到达，最有效地实施救助。
Monica Li强调致电人在拨打000时要保持冷静。她说如果打电话的人特别紧张回答不清楚接线员的提问，或没回答完就挂断电话，都会有碍于沟通，从而影响到紧急服务部门及时派人救援。
000跟131444两个求助号码有何区别？
采访中，Monica还特别提到一个很多人容易跟“000”混淆的求助热线：131444。
- 商业或民宅物业的入室盗劫（嫌疑人已离开，没有紧急的人身安全威胁）；
- 盗窃事件（包括机动车被盗）；
- 财产损失；
- 失物寻人；
- 邻里或家庭纠纷（无暴力）；
- 违反COVID-19新冠防疫限制规定的行为。
而拨打000的求助主要是：
- 有人受伤的情况（被抢劫受伤，性侵，车祸受伤，打架斗殴，家庭暴力）；
- 犯罪嫌疑人依在场但自身安全的情况（入室盗窃嫌疑人依旧在室内，酗酒闹事，涂鸦损坏公物等）；
- 儿童失踪；
- 紧急自然灾害；
- 任何感觉到自身安全及他人安全将受到威胁的时候。
欢迎点击封面图片，收听记者谢欣采访Emergence Triple Zero警方接线员Monica Li，场模拟语音演示。
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你好，澳大利亚
