Một cuộc rà soát các hồ sơ vay mua nhà của NAB đã phát hiện khoảng 2,300 trường hợp chứa thông tin không chính xác từ năm 2013, liên quan đến chương trình Introducer Program.
Những khoản vay này, gọi là ‘liar loans’, hầu hết được thực hiện tại NSW và Victoria.
NAB cho biết họ đã bắt đầu liên lạc với 2,300 khách hàng— nhiều người trong số này sống ở ngoại quốc — nhằm đề nghị họ hợp tác trong quá trình điều tra. Cảnh sát cũng đã được thông báo về vụ bê bối này.
Ngân hàng cho biết họ sẽ tiến hành xác minh các tài liệu, giấy tờ liên quan đến hồ sơ vay mua nhà của khách hàng, và những khách hàng bị ảnh hưởng sẽ được bồi thường thích hợp.
“Chuyện xảy ra quả thật không chấp nhận được,” người đứng đầu bộ phận khách hàng cá nhân của NAB, ông Andrew Hagger cho biết.
“Chúng tôi đã điều tra kỹ lưỡng vấn đề này, và như chúng tôi vẫn luôn nói, bất cứ khi nào phát hiện ra vấn đề, chúng tôi sẽ điều tra, chỉnh sửa và bắt người gây ra chuyện phải chịu trách nhiệm — và chúng tôi đã làm điều đó.”
Tiền hoa hồng cho người giới thiệu
Vào đầu năm nay, ngân hàng đầu tư UBS ước tính có đến 1/3 các khoản vay mua nhà tại Úc — trị giá đến 500 tỷ đô la — liên quan đến ‘liar loans’, tức là dựa trên những thông tin không chính xác.
Khảo sát của UBS cho thấy chỉ có 67% người tham gia nói rằng hồ sơ vay mua nhà của họ là ‘hoàn toàn chính xác và đúng thực tế’, trong khi gần 40% hồ sơ thông qua nhân viên môi giới (mortgage broker) có ít nhất một lỗi sai.
Trong trường hợp của NAB, các khoản vay được sắp xếp thông qua nhân viên của ngân hàng và chương trình Introducer Program.
Chương trình Introducer Program trả một khoản hoa hồng cho các chuyên viên kế toán, luật sư, nhà hoạch định tài chính và môi giới bất động sản mỗi khi giới thiệu một khách hàng vay mua nhà.
NAB phát hiện các khoản ‘liar loans’ lần đầu tiên vào tháng 10 năm 2015 và đã thông báo với Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) cũng trong năm đó.
Ngân hàng sẽ hợp tác cùng ASIC để bảo đảm ‘khắc phục hậu quả một cách công bằng cho khách hàng.’ Các chuyên gia độc lập cũng sẽ tiến hành kiểm toán định kỳ và cập nhật cho ASIC vào mỗi hai tháng.
"Tôi muốn bảo đảm với tất cả khách hàng rằng chúng tôi đã cải tiến các hệ thống, quy trình và chương trình của chúng tôi sau những gì đã xảy ra,” ông Hagger nói.
