กด▶เพื่อฟังสัมภาษณ์
LISTEN TO
บริการเทเลเฮลท์จะช่วยผู้อพยพได้ดีขึ้นอย่างไร
SBS Thai
21/02/202205:53
การระบาดของสายพันธุ์โอมิครอนส่งผลให้ชาวออสเตรเลียหันมาใช้บริการทางแพทย์แบบออนไลน์เป็นจำนวนมาก โดยหนึ่งในสามของการให้คำปรึกษาทางการแพทย์นั้นผ่านบริการเทเลเฮลท์ (Telehealth)
คุณซาฟา ฮาคิม (Safaa Hakim) ผู้ให้คำปรึกษาทางการแพทย์เป็นภาษาอาราบิกกล่าวว่า เธอสามารถให้คำปรึกษาได้ดีขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากลูกค้าของเธอบางรายประสบปัญหาเมื่อต้องเข้าพบแพทย์ที่ต้องใช้ล่าม
“พวกเขาจะมาพบฉัน หลังจากได้พบแพทย์หรือที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิตที่พูดภาษาอังกฤษแล้ว พวกเขาจะยังมาหาฉันและบอกว่า พวกเขาไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในห้องพบแพทย์นั้น ไม่เข้าใจ พวกเขาไม่รู้ว่าอะไรที่ถูกแปลในระหว่างที่พบแพทย์ แล้วพวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าแพทย์ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องหรือไม่?”
เมื่อแพทย์หญิงซิลเวีย ไฟเฟอร์ (Dr Sylvia Pfeiffer) ย้ายจากเยอรมันมาอยู่ที่ออสเตรเลีย เธอรู้สึกถึงความจำเป็นที่จะต้องเสาะหาแพทย์ที่สามารถพูดภาษาเยอรมันได้ ถึงแม้ว่าเธอจะสามารถพูดภาษาอังกฤษได้คล่องก็ตาม
“ชุมชนผู้อพยพมีความเสี่ยงในการพยายามพบแพทย์ที่ไม่พูดภาษาเดียวกับพวกเขา พวกเขาไม่สามารถบรรยายปัญหาที่พวกเขากำลังประสบ แพทย์ไม่สามารถเข้าใจได้จริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา พวกเขาอาจไม่ได้รับการดูแลที่ดี อาจไปอยู่แผนกที่ไม่ถูกต้องในโรงพยาบาล อาจไม่ได้รับการรักษาที่ถูกต้อง ผลเสียทั้งหลายแหล่อาจเกิดขึ้นหากผู้อพยพไม่สามารถอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาได้”
หูฟังของแพทย์และแลปทอป Source: Unsplash/Daniel Sone
โควิวเป็นบริการวิดิโอผ่านแพลตฟอร์มเทเลเฮลท์ ที่คนไข้และแพทย์สามารถนัดหมายและอีซี สปีก (Easy Speak) จะจัดหาล่าม เราได้สร้างบริการเชื่อมโยงทางเทคนิกเพื่อให้แพทย์สามารถคลิกปุ่มโทรวิดิโอและล่ามที่พูดภาษาเดียวกันกับคนไข้จะรับสาย และเป็นบุคคลที่สามในการนัดหมายนั้น
แม้ว่าทางเลือกนี้จะสามารถช่วยรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงของการระบาด แต่ก็มีความกลัวว่าผู้อพยพบางรายยังไม่สามารถเข้าถึงบริการนี้ได้
แพทย์หญิงเมอราดีเอ เซลวี (Muradiye Selvi) ที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิตในเมลเบิร์นกล่าวว่า ผู้อพยพที่สูงวัยบางรายประสบปัญหาในเรื่องการใช้เทคโนโลยี
“มีความคาดหวังว่า หากใครมีมือถือแบบสมาร์ทโฟน (Smartphone) พวกเขาจะรู้วิธีใช้ ไม่ว่าจะเป็นแอป (App) หรือฟีเชอร์ (Feature) บางอย่าง ดังนั้นมันเป็นการเหมารวมว่ามีข้อมูลเหล่านี้อยู่ มีแอปที่ดีๆ อยู่ แต่หลายๆ คนที่มีสมาร์ทโฟนไม่สามารถเข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้ พวกเขาไม่ทราบถึงวิธีเข้าแอปว่าทำได้อย่างไร”
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์
บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
