ในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ธุรกิจขนาดจิ๋วต่างๆ ในออสเตรเลียถูกบีบให้ต้องหันมาใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ตนไม่เคยทำมาก่อนเพื่อจะอยู่รอด ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจดิจิทัลเชื่อว่า การจะได้เปรียบเหนือธุรกิจอื่นที่เป็นคู่แข่งนั้น มาจากความสามารถในการมีวิวัฒนาการ มีความคิดริเริ่มใหม่ๆ และเข้าใจกลยุทธ์ด้านดิจิทัลและธุรกิจ ซึ่งมีความสัมพันธ์กันอย่างมาก
คุณจะขยายธุรกิจได้อย่างไร? ใครคือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ? คุณจะทำการตลาดออนไลน์อย่างไรไม่ให้คนรำคาญ? คุณจะสร้างเนื้อหา (content) ของสารที่ต้องการส่งถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างไร?
ผู้ที่จะตอบคำถามเหล่านี้ได้แก่ ดร.แซนดี ชอง ศิษย์เก่ามหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด (Harvard) และนักการศึกษา (educator) ด้านกลยุทธ์ดิจิทัล ซึ่งได้เคยให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจต่างๆ มาแล้วกว่า 200 แห่ง รวมทั้ง Yahoo! บริษัท Sun Microsystems บริษัท American Express และบริษัท Apple
ประเด็นสำคัญ
- มีความช่วยเหลือด้านการเงินและการให้คำปรึกษาจากพี่เลี้ยงทางธุรกิจผ่านโครงการ New Enterprise Incentive Scheme ที่ได้รับเงินทุนจากรัฐบาล
- การพุ่งเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมและการสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งในการแนะนำสินค้าให้คนที่ไม่รู้จักหันมาสนใจและกลายเป็นลูกค้าประจำ ส่งผลกระทบอย่างมากต่อความยั้งยืนของธุรกิจ
- ใช้กฎสามส่วนในการสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัล เพื่อช่วยรักษาตัวตนของธุรกิจบนโลกออนไลน์ (online presence)
ดร.แซนดี ชอง กล่าวว่า วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มธุรกิจออนไลน์คือ การมีเว็บไซต์ ระบุลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย และทำให้แน่ใจได้ว่าคุณมีบัญชีผู้ใช้งานสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
“ฉันอยากบอกว่า ไม่ใช่โซเชียลมีเดียทุกอย่างจะเหมาะกับธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงต้องเลือกเฟ้นอย่างมากว่า แพลตฟอร์มไหนที่คุณอยากใช้และจะใช้อย่างไร”
ดร.ชอง กล่าวว่า ผู้ประกอบกิจการขนาดเล็กที่มาจากชุมชนหลากภาษาและวัฒนธรรมมักเผชิญความท้าทายในตลาดขายสินค้าในโลกออนไลน์ แม้ว่าจะมีสินค้าและบริการที่น่าดึงดูดใจ หรือมีแบบจำลองธุรกิจ (โมเดลธุรกิจ) ที่ดี
“พวกเขาไม่มีเครือข่ายที่จำเป็นต้องมี เพื่อผลักดันให้เกิดการเติบโตและการมีส่วนร่วมของลูกค้า (engagement) ในเบื้องต้น และพวกเขามักมีอุปสรรคด้านภาษา ดังนั้นจึงยากมากสำหรับพวกเขาที่จะทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพออนไลน์”
ในออสเตรเลีย สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋ว มีความช่วยเหลือด้านเงินทุนและการให้คำปรึกษาจากพี่เลี้ยงทางธุรกิจฟรี จากโครงการที่ได้รับทุนจากรัฐบาลที่ชื่อว่า
เจ้าของธุรกิจที่ยังไม่มีประสบการณ์สามารถเข้าถึงบริการรับคำปรึกษาจากพี่เลี้ยงทางธุรกิจได้ฟรีในช่วง 12 เดือนแรกที่เข้าร่วมโครงการและได้รับความช่วยเหลือด้านเงินทุนเป็นเวลา 39 สัปดาห์แรกของการดำเนินธุรกิจ
หลังจากผ่านการอบรมของ NEIS แล้ว คุณมายา จาดริเชวิก ที่อาศัยอยู่ในเมลเบิร์นได้ก่อตั้งธุรกิจของตนเองขึ้นในชื่อ Maya Dot Earth และเริ่มสร้างรายได้จากการสอนโยคะออนไลน์
Small business micro-business woman entrepreneur. Source: Getty Images/filadendron
“ฉันได้สร้างแผนธุรกิจ และจากนั้นฉันก็เรียนรู้การสร้างตลาดเป้าหมาย (target market) การหาลูกค้ากลุ่มที่ต้องการ และการสร้างและดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด”
ธุรกิจขนาดจิ๋วที่ดำเนินธุรกิจอยู่แล้ว แต่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 สามารถเข้าร่วมกับโครงการ NEIS ได้ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือให้สามารถดำเนินธุรกิจได้ต่อไป
นอกจากนี้ ผู้ทำงานพาร์ทไทม์ โดยทำงานไม่เกิน 25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ สามารถเข้าร่วมโครงการ NEIS ได้ หากพวกเขากำลังมองหาโอกาสก่อตั้งธุรกิจของตนเอง
มี ในพื้นที่ท้องถิ่นในนครหลวงต่างๆ และคุณยังสามารถรับ และขอรับ
คุณลิซ่า เทห์ ผู้อำนวยการบริษัทด้านการตลาดดิจิทัล CODI กล่าวว่า มีผู้ให้บริการสร้างเว็บไซต์ต่างๆ ในตลาดมากมาย ที่มีแผนให้ฟรีว่าจะสร้างเว็บไซต์ให้ดูเป็นมืออาชีพได้อย่างไร
Source: Getty Images/10'000 Hours
“หากเราพุ่งเป้าบริการของคุณไปยังธุรกิจต่างๆ ฉันจะใช้แพลตฟอร์ม LinkedIn แต่หากเราพยายามพุ่งเป้าไปยังสินค้าของเราไปยังผู้บริโภค ฉันจะใช้แพลตฟอร์มอย่าง Tik-Tok และ Instagram และ Facebook”
คุณมายา จาดริเชวิก เข้าถึงกลุ่มลูกค้าผ่านเว็บไซต์ของเธอ ผ่านอีเมลแจ้งข่าวรายเดือน ผ่าน Instagram และ Facebook
เนื่องจากเป็นผู้ย้ายถิ่นฐานมาอยู่ใหม่จากประเทศโครเอเชีย คุณมายายอมรับว่า การเขียนคอนเทนต์ (content) หรือเนื้อหาสารที่ดูน่าสนใจและโดดเด่นทางอินเทอร์เน็ตนั้นเป็นเรื่องยากสำหรับเธอ เธอจึงหาคนที่ยินดีช่วยในเรื่องนี้
“คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินมากมาย อย่างเช่น ตัวฉันเองก็สอนโยคะให้ฟรีเพื่อแลกกับการมีคนมาเขียนคอนเทนต์ให้ฉัน”
เป็นโครงการของรัฐบาลนิวเซาท์เวลส์ ที่ให้บริการการให้คำปรึกษาและเป็นพี่เลี้ยงให้ผู้ประกอบการใหม่หรือผู้ที่อยากก่อตั้งธุรกิจ และยังมีบริการเป็นภาษาอื่นๆ บางภาษานอกเหนือจากภาษาอังกฤษด้วย
คุณนาซานิน มาจิดิ ที่ปรึกษาทางธุรกิจที่พูดภาษาอิหร่านได้กล่าวว่า ผู้ประกอบธุรกิจหน้าใหม่สามารถได้รับคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงในการก่อตั้ง การบริหารงาน การปรับตัว และการขยายธุรกิจขนาดเล็กในภาษาของตน
“นี่เป็นโครงการฟรี และเราสามารถช่วยได้ด้านอุปสรรคทางภาษา ในด้านสิ่งที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อขยายธุรกิจของคุณ”
คุณลิซ่า เทห์ กล่าวว่า การสร้างกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง ที่จะเปลี่ยนให้ลูกค้าที่ไม่เคยรู้จักสินค้าให้หันมาสนใจและกลายเป็นลูกค้าในที่สุด ซึ่งเรียกกันว่ากลยุทธ์ sales funnel ส่งผลกระทบอย่างสูงต่อความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว
Source: Getty Images/TravelCouples
กลยุทธ์ sales funnel นี้ทั้งที่เกี่ยวกับการขายสินค้าและบริการของคุณ และการรักษากลุ่มคนที่อาจกลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต ต้องอาศัยการสื่อสารเกี่ยวกับแบรนด์ (brand) ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในตลาดออนไลน์
“คุณต้องนำเสนอแบรนด์ของคุณให้ไปอยู่ตรงหน้าของผู้คนโดยเป็นส่วนหนึ่งของการพิจารณา เมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจว่าจะใช้เงินซื้อสินค้าหรือบริการหรือไม่”
อย่างไรก็ตาม การบริหารธุรกิจขนาดเล็กและการมีกลยุทธ์ดิจิทัลสำหรับผู้บริโภคทุกระยะตั้งแต่ที่ยังไม่รู้จักสินค้าของคุณ ไปจนถึงการพิจารณาซื้อสินค้า และการกลับมาซื้ออีก อาจทำให้เจ้าของธุรกิจหน้าใหม่รู้สึกว่าเป็นสิ่งที่รุมเร้าพวกเขาตลอดเวลาจนมากเกินไป
ดร.ชอง แนะนำให้ยึดกฎสามส่วน
การสร้างแบรนด์ เป็นหนึ่งในสามของการแชร์คอนเทนต์ที่มีประโยชน์ สร้างแรงบันดาลใจ และให้ความรู้
การตลาดเป็นหนึ่งในสามของการประชาสัมพันธ์ธุรกิจหรือบริการของคุณ
การขายเป็นหนึ่งในสามของการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าร้อยละ 20 ที่สร้างรายได้ร้อยละ 80 ของคุณ
“คุณไม่จำเป็นต้องสร้างคอนเทนต์ที่ไม่ได้ไปเอามาจากใครด้วยตัวคุณเองเสมอไป”
ในช่วงการล็อกดาวน์ในเมลเบิร์น คุณมายา จาดริเชวิก ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ตรงในการถ่ายทำ การตัดต่อ และการผลิตวิดีโอการสอนโยคะของเธอ
Source: Getty Images/AsiaVision
เธอกล่าวว่า การหันไปหาช่องทางออนไลน์เป็นวิธีการที่ดีเยี่ยมในการขยายธุรกิจของเธอ และช่วยให้เธอยังคงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19
“การหันไปหาช่องทางออนไลน์ให้โอกาสที่วิเศษมากแก่ฉัน ผู้คนติดต่อเข้ามาจากซิดนีย์ จากอังกฤษ ไอร์แลนด์ โครเอเชีย สิงคโปร์ คุณจึงสามารถไปถึงระดับโลกได้เมื่อธุรกิจของคุณเข้าสู่ช่องทางออนไลน์”
หารายละเอียดเกี่ยวกับความช่วยเหลือต่างๆ ที่มีให้ผ่านโครงการ
คุณสามารถติดตามข่าวสารล่าสุดจากออสเตรเลียและทั่วโลกเป็นภาษาไทยจากเอสบีเอส ไทย ได้ที่เว็บไซต์ บันทึกเว็บไซต์ของเราเก็บไว้ในบุ๊กมาร์ก เพื่อไม่ให้คุณพลาดสถานการณ์ล่าสุด หรือติดตามเราทางเฟซบุ๊กที่
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
งาน Hospitality ในออสเตรเลียจะรุ่งหรือจะร่วงหลังโควิด
