要點
- 澳洲國民銀行涉嫌沒有幫助數百名有需要的客戶而被告上法庭。
- 澳洲證監署聲稱，澳洲國民銀行沒有在法律要求的 21 天內回覆客戶的 345 份困難申請。
- 今次涉及澳洲國民銀行的案件，排期在明年5月開審。
澳洲國民銀行（National Australia Bank； NAB）被控在近五年的時間內，未能妥善回應一些最弱勢客戶提出的財務困難支援請求。
澳洲證監署（Australian Securities and Investments Commission； ASIC）入禀聯邦法院，指控該銀行及其一間子公司未能在法律規定的21天內，回應345份客戶的困難申請。
澳洲證監署在周一（11月18日）透露，正向法院申請對澳洲國民銀行和其子公司 AFSH Nominees 處以罰款。
證監署主席朗奧（Joe Longo）表示，這些指控的失誤可能使部份客戶本已艱難的處境，更加惡劣。
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30/08/202405:13
朗奧在一份聲明中說：「我們指控澳洲國民銀行在客戶最需要幫助時，未有回應他們的求助請求，著是違法的。」
他說：「這些客戶包括家暴受害者、罹患重病者、面臨企業倒閉或失業的人士。」
「在生活開支不斷上升的壓力下，我們看到越來越多的客戶向貸方尋求救助，也親眼目睹當貸方未能適當支援面臨財務困難的客戶時，對其生活和生計造成的影響。」
澳洲國民銀行在提交給證券交易所的一份聲明中缺認涉及法院訴訟，同時向從2018年10月至2023年9月期間受影響的客戶表示歉意。
澳洲國民銀行 客戶及企業服務集團行政主管庫克（Sharon Cook）表示：「對於在一些客戶身處困境、需要我們的支持時發生這些問題，我們感到抱歉。」
她說：「我們專注於確保這些客戶獲得所需的支援。」
該銀行表示將配合監管機構，並已著手修訂其處理財務困難客戶的方式。
如果客戶通知貸方無法履行信用義務，根據法律，貸方必須考慮允許更改合同，並在規定的時間內給予回應。
朗奧表示，確保公司履行其財務困難義務，是證監署在2024年的執法優先事項之一。
他說：「當銀行和貸方未能履行義務時，我們將毫不猶豫地採取果斷行動，」
澳洲證監處正尋求針對澳洲國民銀行及其子公司的聲明、罰款和不利宣傳令。
證監處在2023年針對另一家主要銀行西太平洋銀行（Westpac）因涉及229名客戶的類似違規行為，採取了類似行動。
今次涉及澳洲國民銀行的訴訟，排期明年五月開審。
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