要點
- 機師加入對澳航不滿的行列，採取了前所未有的干預行動。
- 他們指公司主席「令人遺憾的」決定使員工士氣大受打擊。
- 隨著油價不斷上漲，澳航的利潤將再次受挫。
澳航機師加入要求公司主席辭職，指公司作出了連串「令人遺憾的」決定，不但使員工士氣受挫，亦失去了客戶的信任。
澳洲及國際機師協會（Australian and International Pilots Association）已致函澳航行政總裁，解釋這次「前所未有的干預行動」。
協會成員盧卡斯 (Tony Lucas) 表示：「在戈德 (Richard Goyder) 的領導下，是澳航史上最具破壞性的時期之一，包括非法解僱1,700 名員工、被指控非法推銷已取消航班的機位，以及在疫情後復常期間管理不善。」
「澳航機師的士氣從未如此低落。我們對戈德和他領導的董事局完全失去了信心。」
盧卡斯表示，儘管澳航的聲譽受損，但作為領導的主席最近卻加薪，相反，澳航員工預計將會凍結薪金。
他說：「澳航不僅是一間航空公司，更是國民自豪和信任的象徵。」
「公司需要由清楚員工價值、尊重客戶並能重獲國民信任的董事局去領導。」
澳航將投資紓緩客戶「痛點」
澳航本周一宣佈，除了原本的 1.5 億元財政預算之外，將額外斥资 8,000 萬元用於改善與客戶的關係。
該公司表示：「這項額外投資旨在解決一些客戶『痛點』。」包括投放更多資源在客戶服務中心和培訓上，以及增加可以用飛行常客積分兌換的機位數量。
澳航表示，改善計劃還包括，在營運出現問題時提供更慷慨的恢復支援、檢討實施已久的政策確保公平，以及提高飛機餐的質素。
工黨參議員謝爾登 (Tony Sheldon) 曾經矛頭直指政府對於澳航危機的反應，對此表示不以為然，並再次呼籲該公司主席辭職。
他對澳聯社AAP說：「澳航不斷發公佈和道歉，但事實勝於雄辯，我們仍未見有適當行動。」
油價飆升可能影響機票價格
隨著油價持續上升，澳航的利潤將再次受挫。
自 5 月以來油價飆升三成後，該航空公司在 2023 年下半年將在燃油方面花費 28 億元，增加約 2 億元。
澳航在一份聲明中表示：「集團將繼續承擔這些增加的成本，但會監察未來數周的油價，如果目前的水平持續，將考慮作出調整。」
運輸業工會全國秘書長凱恩 (Michael Kaine) 指，要顧客承擔這些成本是不公平的。
他說：「機票價格比疫情前上升了 32%，但另一方面，資深的員工被迫離職，服務水準也大跌。」
「公司錄得令人咋舌的 25 億元稅前利潤，足證不是要付出更高的票價，而是澳航希望我們相信已經準備好作出改變這點，令顧客失望。」
澳航的股價在本周一下跌了 1.5% 至一年的新低 5.23 元。
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