Facebook đối mặt với những lời chỉ trích nặng nề sau khi tạp chí Wall Street Journal đưa tin về các tài liệu nghiên cứu nội bộ Facebook tiết lộ công ty truyền thông xã hội này nhận thức được Instagram gây tổn hại đến sức khỏe tinh thần của người dùng trẻ tuổi nhưng đã không làm gì cả.
Vấn đề đã được nêu ra tại một phiên điều trần của Thượng viện Hoa Kỳ.
Thượng nghị sĩ Richard Blumenthal cáo buộc Facebook khai thác người dùng trẻ tuổi vì lợi nhuận của mình, với kế hoạch phát triển phiên bản dành cho giới trẻ, của ứng dụng chia sẻ ảnh Instagram.
‘Nghiên cứu này là một quả bom. Đây là bằng chứng mạnh mẽ và đáng tin cậy cho thấy Facebook biết về tác hại của trang web do mình quản lý đối với trẻ em, và rằng họ đã che giấu các sự thật và phát hiện đó.’
Thượng nghị sĩ Blumenthal nói thêm rằng nếu Facebook công khai bác bỏ cáo buộc rằng Instagram gây tác hại sâu sắc cho trẻ em, thì bên trong nội bộ Facebook các nhà nghiên cứu và chuyên gia đã gióng hồi chuông cảnh báo về tác hại này suốt nhiều năm qua.
‘Các nhà nghiên cứu của Facebook kết luận nguyên văn rằng có diễn ngôn về sự nghiện ngập sử dụng trong thiếu niên. Có một diễn ngôn về sự nghiện ngập sử dụng mạng. Một nghiên cứu khác cũng không được công bố, cho thấy, nguyên văn là, một phần ba thiếu niên cảm thấy họ không thể kiểm soát hoặc khó kiểm soát việc Instagram đã ảnh hưởng đến tâm trạng của họ như thế nào.’
Một Thượng nghị sĩ khác là Ed Markey, cáo buộc Facebook đã cho phép trẻ em đo lường sự nổi tiếng của chúng, hoặc không nổi tiếng, thông qua nút ‘like’ trên ứng dụng.
‘Liệu bạn có ngừng tung ra – liệu bạn có hứa sẽ không tung ra một trang mạng bao gồm các chức năng như nút ‘like’ và số lượng người theo dõi, từ đó khiến trẻ em đo lường mức độ nổi tiếng của chúng trong ứng dụng hay không? Có hay không?’
Đối mặt với các câu hỏi là Antigone Davis, người đứng đầu toàn cầu về an toàn của Facebook.
Bà khẳng định rằng ứng dụng mạng xã hội cũng có những tác động tích cực.
‘Bản thân tôi từng trải qua thời thiếu niên và là một người từng dạy các cô gái trung học, tôi đã tận mắt chứng kiến sự giao thoa khó khăn giữa áp lực phải trở nên hoàn hảo, giữa hình ảnh cơ thể và việc tìm ra bản sắc của mình ở lứa tuổi đó. Và tôi nghĩ điều bị thiếu trong các phúc trình này là, trên thực tế, cũng với nghiên cứu này, chúng tôi nhận thấy rằng nhiều cô gái tuổi vị thành niên thực sự thấy Instagram hữu ích - những cô gái trẻ tuổi đang mắc phải những vấn đề của thời kỳ nổi loạn – họ thực sự thấy Instagram hữu ích. Tuy nhiên không có nghĩa là chúng tôi không quan tâm đến những người bị ảnh hưởng bởi nó, đó là lý do tại sao chúng tôi thực hiện nghiên cứu này.’
Thượng Nghị sĩ Markey không cảm thấy thuyết phục.
‘À, hãy để tôi nói điều này. Chúng ta đang nói về những đứa trẻ 12 tuổi. Chúng ta đang nói về những đứa trẻ chín tuổi. Nếu bạn cần nghiên cứu thêm về vấn đề này, bạn nên sa thải tất cả những người mà bạn đã trả tiền trước đó để thực hiện nghiên cứu cho đến thời điểm bây giờ, bởi vì điều này khá rõ ràng và nó khá rõ ràng đối với mọi người cha và người mẹ ở đất nước chúng ta, bởi vì tất cả các nghiên cứu khoa học của các chuyên gia phát triển trẻ em cho thấy rằng không có đủ lượt thích trên mạng xã hội đã làm giảm đáng kể cảm giác của thanh thiếu niên về giá trị bản thân.’
Bà Davis nói công ty đang thuê chuyên gia nhằm hướng dẫn phát triển ứng dụng – trong đó bao gồm việc sử dụng nút ‘like’.
‘Đó là những tính năng mà chúng tôi sẽ nói chuyện với các chuyên gia để cố gắng tìm hiểu trên thực tế, đâu là độ tuổi phù hợp nhất và đâu là độ tuổi không phù hợp. Và tất nhiên chúng tôi sẽ thảo luận về các tính năng này với họ.’
Khi được hỏi về việc liệu các kết quả nghiên cứu nội bộ của Facebook có được công khai hay không, bà Davis nói rằng đó sẽ là một quyết định liên quan đến nhiều người trong công ty, sẽ cần xem xét các nghĩa vụ về quyền riêng tư.
Tuy nhiên, bà nói rằng họ đang tìm cách minh bạch hơn các nghiên cứu của mình - một lời hứa không gây ấn tượng với Thượng nghị sĩ Blumenthal.
‘Minh bạch là một từ nói thì rất dễ nhưng khó thực hiện được, và cho đến nay vẫn chưa có gì bạn nói chỉ ra rằng Facebook sẽ công khai tiết lộ những phát hiện, kết luận, khuyến nghị, sự thật mà Facebook đã biết về tác hại của các sản phẩm truyền thông của mình.’
Facebook chỉ trích bài báo trên tờ Wall Street Journal đã lựa chọn những chi tiết trong nghiên cứu, nhưng công ty không tranh chấp về độ xác thực của tài liệu bị rò rỉ.
Uỷ ban Thượng viện có kế hoạch lấy lời khai trong tuần này, từ một người đã tố cáo Facebook – đây cũng có thể là người đã đưa ra ngoài tài liệu nghiên cứu về Instagram ngay từ đầu.
