Trong khoảng thời gian từ tháng 10/2015 đến tháng 3/2017, Optus đã thông báo đến 14.000 khách hàng của công ty rằng dịch vụ internet sẽ bị cắt trong vòng 30 ngày nếu như họ không chuyển sang dịch vụ NBN.
Tuy nhiên, theo những điều khoản trong hợp đồng của Optus không hề có cho phép chuyện cắt dịch vụ trong thời gian ngắn như vậy.
Công ty viễn thông này đã lập lờ thông tin khi thông báo đến khách hàng rằng chỉ có thể tiếp tục ký dịch vụ Optus NBN, trong khi trên thực tế khách hàng có nhiều lựa chọn với các công ty đối thủ cạnh tranh khác như Telstra, TPG, iiNet, và rất nhiều công ty khác.
Optus sau đó nhận được hoa hồng từ công ty NBN trên mỗi khách hàng chuyển đổi dịch vụ.
Khoản hoa hồng này rất quan trọng đối với Optus, thậm chí có thể gọi đó là ‘tiền thưởng’ – và khoản tiền này trở thành một trong các mục tiêu tài chính thường niên của công ty.
Tuy vậy, nhận được $750,000 tiền hoa hồng, nhưng cuối cùng Optus đã phải nộp phạt $1.5 triệu, gấp đôi số tiền lời kiếm được.
“Những doanh nghiệp không được che dấu thông tin khiến khách hàng có những quyết định sai lầm,” chủ tịch ACCC Rod Sims nói.
“Điều này đặc biệt quan trọng khi nhiều người Úc bắt đầu chuyển sang dùng NBN lần đầu tiên.”
Kể từ khi ACCC tiến hành điều tra Optus, công ty viễn thông này đã phải bồi thường $833,000 cho khách hàng, những người đã cắt dịch vụ.
“Sẽ là phạm pháp nếu như doanh nghiệp lừa dối khách hàng và khiến khách hàng hiểu sai trong cách thức trao đổi thông tin.”
“Hình phạt ngày hôm nay được xem như lời cảnh cáo đến tất cả các doanh nghiệp có hành vi tương tư, cũng sẽ gặp phải hình phạt tương ứng.”
ACCC đã tiến hành thủ tục pháp lý vào tháng 12 và tại thời điểm đó đã cáo buộc Optus đã lừa dối 20,000 khách hàng.
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
