Telstra, công ty viễn thông hàng đầu nước Úc sẽ đưa ra những giải pháp bồi thường cho những khách hàng đã ký dịch vụ cung cấp internet với Telstra và Belong từ tháng 9/2015 đến tháng 11/2017. Công ty này thừa nhận đã vi phạm luật Tiêu dùng khi quảng cáo về tốc độ đường truyền internet mạng NBN nhưng không có khả năng đáp ứng
Điều tra của ACCC đã nhận thấy rất nhiều khách hàng của Telstra không nhận được dịch vụ internet với chất lượng đường truyền như họ kỳ vọng, cả ở gói dịch vụ tốc độ cao và gói dịch vụ tốc độ chậm hơn (lower – speed plan)
Cuộc điều tra được tiến hành sau khi có thư khiếu nại về công ty Telstra gửi đến ACCC báo cáo có khoảng 9,000 khách hàng đang sử dụng hai gói dịch vụ trên đều than phiền tốc độ truyền tải không đạt được mức tối đa như phía công ty đã cam kết.
Chủ tịch ACCC Rod Sims cho hay, khách hàng của Telstra đang phải trả tiền phí cao nhưng những gì họ nhận lại không tương xứng; với số tiền phải trả đáng lẽ khách hàng phải nhận được dịch vụ tốt hơn với tốc độ truyền tải nhanh hơn.
“Tất cả các doanh nghiệp đều phải có trách nhiệm bảo đảm mọi tuyên bố về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ là chính xác,”ông Sims nói.
Telstra đã thừa nhận họ vi phạm luật Tiêu dùng Úc khi khiến người tiêu dùng hiểu sai, hoặc đã lừa dối và đưa ra quảng cáo sai sự thật về dịch vụ của họ.
Ông Sims nói ông hài lòng vì Telstra đã báo cáo vấn đề lên ACCC, và ông cũng lưu ý đây không chỉ là vấn đề riêng của Telstra.
“Đây là vấn đề chung của ngành viễn thông, khi mà người tiêu dùng thường xuyên phải sử dụng internet với tốc độ đường truyền thấp hơn những gì họ được hứa hẹn.
“Chúng tôi sẽ tiếp tục điều tra các công ty viễn thông khác đang cung cấp gói dịch vụ internet mạng băng thông rộng NBN và sẽ có biện pháp xử lý thích đáng nếu tìm ra vi phạm.”
Những khách hàng bị ảnh hưởng sẽ có 3 lựa chọn:
- Miễn phí hủy hợp đồng và được hoàn tiền, hoặc
- Chuyển sang gói dịch vụ khác và cũng được hoàn tiền, hoặc
- Tiếp tục sử dụng gói dịch vụ hiện tại thì sẽ không được hoàn tiền.
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
