Ngân hàng Commonwealth đã tạm dừng kế hoạch tính phí khách hàng 3 đô la để rút tiền, sau khi quyết định này gây ra phản ứng dữ dội.
Ngân hàng trước đó đã nói rằng, từ ngày 6 tháng 1, những khách hàng có tài khoản Complete Access sẽ tự động được chuyển sang tài khoản Smart Access.
Tài khoản này bao gồm "phí rút tiền được hỗ trợ" là 3 đô la để rút tiền từ các chi nhánh ngân hàng và bưu điện.
Thông báo của ngân hàng đã vấp phải sự chỉ trích vào thứ Ba, với trợ lý Tổng trưởng Ngân khố Stephen Jones gọi đó là "món quà Giáng sinh tệ nhất mà bạn có thể tưởng tượng" và Bộ trưởng Lao động Clare O'Neil nói rằng đề xuất này là "một cú đá vào ruột".
Chiều nay, chưa đầy 24 giờ sau thông báo, ngân hàng đã thay đổi chiến lược.
The bank's head of retail services conceded it had done a "poor job" communicating the change to customers. Source: AAP / Erik Anderson
"Những khách hàng mà chúng tôi dự đoán có thể chịu thiệt thòi hơn một chút và cần thêm sự hỗ trợ để đảm bảo các thỏa thuận ngân hàng của họ là phù hợp, chúng tôi sẽ tạm dừng các thay đổi mà chúng tôi đã công bố", Sullivan cho biết.
"Chúng tôi sẽ dành sáu tháng tới để trao đổi riêng với những khách hàng đó để đảm bảo rằng chúng tôi có giải pháp cho từng khách hàng, thay vì chỉ đơn giản là chuyển sang tài khoản Smart Access".
Sullivan thừa nhận rằng ngân hàng đã "làm không tốt trong việc truyền đạt thay đổi này tới khách hàng".
"Chúng tôi đặc biệt nhận thức được tác động của bất kỳ thay đổi nào đối với các khoản phí và lệ phí theo kế hoạch vào thời điểm này trong năm, đặc biệt là khi xét đến áp lực về chi phí sinh hoạt mà khách hàng của chúng tôi phải đối mặt", ông nói.
Ngân hàng cho biết phí rút tiền sẽ được miễn nếu khách hàng dưới 18 tuổi, nhận hỗ trợ lương hưu, khuyết tật, đòi hỏi họ phải sử dụng chi nhánh.
Ngân hàng Commonwealth cho biết họ cũng sẽ tiếp tục cung cấp cho khách hàng dịch vụ rút tiền mặt miễn phí từ mạng lưới ATM toàn quốc.
