แบรนด์ที่ออสซี่ไว้ใจที่สุด (และน้อยที่สุด) : Bunnings อยู่ที่หนึ่งในใจ ในขณะที่ซูเปอร์ฯหลายเจ้าสอบตก

ตั้งแต่แบรนด์ค้าปลีก โทรคมนาคม สายการบิน ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ชื่อเหล่านี้คือแบรนด์ที่ชาวออสซี่ไว้วางใจมากที่สุดและน้อยที่สุด

A Woolworths sign, "reduced label", sausage in a roll and Bunnings Warehouse exterior, superimposed onto a large assortment of groceries.

Woolworths has slipped 194 places to become the fifth most distrusted brand in the three months to June, while Bunnings has held onto the title of Australia's most trusted brand. Source: SBS

ประเด็นสำคัญ

ชาวออสเตรเลียไว้วางใจ Bunnings มากกว่าแบรนด์อื่น ๆ
การสำรวจของ Roy Morgan ได้จัดอันดับแบรนด์ที่น่าเชื่อถือและไม่น่าเชื่อถือมากที่สุดในออสเตรเลีย
ตามผลการสำรวจ Optus เป็นแบรนด์ที่คนไม่เชื่อมั่นมากที่สุด

แบรนด์ค้าปลีกที่จำหน่ายสกรูและดินปลูกต้นไม้กลายเป็นแบรนด์ที่ชาวออสเตรเลียมีวางใจ ขณะที่ความเชื่อมั่นที่เคยมีต่อซูเปอร์มาร์เก็ตที่คนส่วนใหญ่ซื้ออาหารมารับประทานทุกวันกลับลดลง

ผลสำรวจของ Roy Morgan ระบุว่า Bunnings ยังคงครองตำแหน่งแบรนด์ที่คนออสซี่เชื่อถือที่สุดในไตรมาสที่ 2

Bunnings Charity BBQ tent outside of a Bunnings store.

Bunnings is the most trusted brand in Australia. Source: Getty / Nadia Nusatea

การสำรวจชาวออสเตรเลียมากกว่า 2,000 คนถึงแบรนด์ที่พวกเขาเชื่อถือและไม่ไว้วางใจ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจความเสี่ยงทุกไตรมาส โดยผลการสำรวจจะจัดอันดับในทั้งสองหมวดหมู่

ซูเปอร์มาร์เก็ตใหญ่สองแห่ง ได้แก่ Woolworths และ Coles ติดอันดับห้าแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุด

ความเชื่อมั่นใน Bunnings

แบรนด์ค้าปลีกอุปกรณ์ดูแลบ้านและสวนที่เป็นที่รู้จักจากการออกมาจัดระดมทุนการกุศลโดยการขายไส้กรอก ได้รับการจัดอันดับว่าเป็นแบรนด์ที่คนไว้วางใจมากที่สุดตั้งแต่ก่อนเกิดโรคระบาด

Bunnings เป็นแบรนด์ที่ชาวออสเตรเลียไว้วางใจมากที่สุดในช่วงปีที่ผ่านมา ตามผลสำรวจของ Roy Morgan

ปีนี้ บริษัทได้จัดโปรโมชั่นร่วมกับรายการโทรทัศน์สำหรับเด็กของออสเตรเลียเรื่อง Bluey ซึ่งมีร้านฮาร์ดแวร์สมมติ Hammerbarn เป็นตัวละครหลัก

นี่คือ 'ผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่' แบรนด์เดียวจาก 3 แบรนด์ที่ติดอันดับสูงสุดในช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ในเวลานั้น Bunnings อยู่รองจาก Woolworths และ Coles ในฐานะแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด อย่างไรก็ตาม การสำรวจครั้งนี้กลับพบว่าซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่ทั้งสองแห่งนี้ติดอันดับ 5 แบรนด์ที่คนออสเตรเลียไม่ไว้วางใจมากที่สุดเป็นครั้งแรก

'Growers are scared': Exploitation fears spark Bunnings scrutiny calls

Woolworths และ Coles เสียส่วนแบ่งตลาด

Michele Levine ซีอีโอของ Roy Morgan กล่าวว่า "อันดับที่ร่วงลงอย่างรวดเร็วของซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่ทั้งสองแห่ง ซึ่งในปีนี้แต่ละเจ้าร่วงลงกว่า 200 อันดับ แสดงให้เห็นว่าความไม่ไว้วางใจสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้เพียงใด"

ผู้ค้าปลีกทั้งสองรายต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับกลยุทธ์การขายและอัตรากำไรที่สูงมากเมื่อเทียบกับค่าครองชีพที่สูงขึ้น โดยทั้งสองรายปฏิเสธข้อกล่าวหาเรื่องการกำหนดราคาที่สูงเกินไป

Ban price gouging, break up the duopoly: Key takeaways from 'landmark' supermarket inquiry

Woolworths เสียตำแหน่งในการจัดอันดับมากที่สุดในไตรมาสที่แล้ว โดยร่วงลงมา 194 อันดับ กลายเป็นแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุดเป็นอันดับ 5 ในช่วงสามเดือนก่อนสิ้นเดือนมิถุนายน

การร่วงลงมาครั้งนี้คล้ายกับที่ Coles ประสบในไตรมาสแรกของปี2024 ที่ผ่านมา

เมื่อปีที่แล้ว ซูเปอร์มาร์เก็ตทั้งสองแห่งเป็น 2 แบรนด์ เป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุดในประเทศ

ขณะที่ปัจจุบัน Coles กลายเป็นแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุดเป็นอันดับ 4

3 แบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด

แบรนด์ที่ตามหลัง Bunnings ในการจัดอันดับความน่าเชื่อถือที่สุดคือแบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตสัญชาติเยอรมันอย่าง Aldi และ Kmart ซึ่งวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าเครื่องใช้ในบ้าน เสื้อผ้า ของเล่น และเครื่องใช้ไฟฟ้าราคาไม่แพง

เลวีนกล่าวว่าคะแนนความน่าเชื่อถือที่สูงของ Aldi และร้านขายของชำอิสระอย่าง IGA ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 13 ของแบรนด์ที่เชื่อถือได้มากที่สุด แสดงให้เห็นว่า "ความไม่ไว้วางใจที่มีต่อซูเปอร์ยักษ์ใหญ่สองเจ้าไม่ได้กระทบทั่วทั้งอุตสาหกรรม เนื่องจากในช่วงปีที่ผ่านมา แบรนด์สองเจ้านี้ถูกเชื่อมโยงโดยเฉพาะกับ 'การขึ้นราคา กำไรที่สูง และความโลภขององค์กร' ในขณะที่คู่แข่งที่ใกล้เคียงกันกลับไม่เป็นเช่นนั้น"

While other supermarkets were among the most mistrusted brands, Aldi was among the most trusted. Source: Getty / Yau Ming Low

ตั้งแต่ปีที่แล้ว Toyota และ Apple ต่างก็สลับตำแหน่งกันในรายชื่อบริษัทที่น่าเชื่อถือที่สุด โดยมาอยู่ที่อันดับสี่และห้าตามลำดับ ซึ่งแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เลยที่ในตำแหน่งอันดับต้นๆ

ทั้งธนาคาร Bendigo Bank และ Nike ต่างก็ไต่อันดับขึ้นมา โดยธนาคารได้อันดับเพิ่มขึ้นสองอันดับ และแบรนด์กีฬาไต่อันดับขึ้นมาหกอันดับ

List showing the 10 most trusted brands: Bunnings, Aldi, Kmart, Toyota, Apple, Australia Post, Myer, Big W, NRMA, Samsung.

Source: SBS

บริษัทที่ชาวออสเตรเลียไม่ไว้วางใจ

บริษัทโทรคมนาคม Optus ซึ่งประสบปัญหาระบบล่มทั่วประเทศเป็นเวลานานในช่วงปลายปี 2023 ส่งผลกระทบต่อผู้คนกว่า 10 ล้านคน ยังคงเป็นแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือที่สุดในออสเตรเลีย

Qantas ยังไม่สามารถเรียกความไว้วางใจจากสาธารณชนกลับคืนมาได้ นับตั้งแต่เกิดช่วงเวลาอันวุ่นวายซึ่งรวมถึงปัญหาคุณภาพการบริการ การเลิกจ้างพนักงานโดยผิดกฎหมายระหว่างการระบาดของ COVID-19 และการวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการจัดการเครดิตเที่ยวบิน