دولت استرالیا برای کاهش دادن زمان انتظار افرادی که به صورت تلفنی با سنترلینک تماس می گیرند، از هزار اپراتور تلفنی جدید استفاده خواهد کرد.
دولت ائتلافی استرالیا اعلام کرده است هدف از بکارگیری این اپراتورهای جدید، کاهش زمان انتظار افرادی است که خدمات و پرداختی های رفاهی دریافت می کنند و در این خصوص با سنترلینک تماس تلفنی برقرار می کنند.
این اپراتورهای جدید به سنترلینک کمک خواهند کرد تا در مدت زمان کوتاهتری پاسخگوی بیش از یک میلیون تماس تلفنی در هفته باشد.
مایکل کینان وزیر خدمات انسانی استرالیا می گوید این اپراتورهای جدید بارسنگینی از شانه های خطوط تلفنی شلوغ سنترلینک برخواهند داشت.
این اپراتورهای جدید در استرالیا مستقر خواهند بود و در قالب قرارداد با بخش خصوصی به کار گرفته خواهند شد.
این در حالی است که دولت استرالیا قبلا در اقدامی مشابه از 250 اپراتور تلفنی شرکت خصوصی Serco استفاده کرده بود و این اقدام را موفقیت آمیز توصیف کرده است.
آقای کینان گفت، این حزب کارگر بود که در سال 2008 مدل استفاده از اپراتورهای بخش خصوصی را عرضه کرد و از این اپراتورها در اداره مالیات استفاده کرد.
وی به رادیوی ABC گفت، هیچ دلیلی وجود ندارد که نتوان از بخش خصوصی در پاسخگویی به تماس های تلفنی استفاده کرد.
وی اظهار امیدواری کرده است تا در نهایت افراد بیشتری خدمات مورد نیاز خود را به صورت آنلاین دریافت کنند ولی تا آن زمان سرمایه گذاری بیشتری در بخش پاسخگویی تلفنی انجام خواهد شد.
وزیر خدمات انسانی استرالیا می گوید، افرادی که با سنترلینک تماس بگیرند متوجه تجربه ای خیلی بهتر خواهند شد.
