西太銀行昨晚（12月4日）發表聲明，承認系統出現問題。其後亦在社交平台X 上發帖文，指他們在進行例行技術更新後，導致用戶無法使用流動和網上銀行服務。而該銀行於今早表示，問題在今天（5／12）早上經已解決，而有關服務亦經已恢復，並就事件致歉。
西太在一份聲明中表示：『我們想向所有在昨晚受到問題影響的客戶致歉。我們知道花了太長時間內解決這個問題，我們感謝客戶的耐心等待。』
據報，一些用戶在昨天（4／12）晚上9時20分左右發現不能在網上或手機應用程式中查看他們的帳戶資料，而要到今早 5 時左右才可以使用網上服務。
根據追蹤網絡中斷的網站 DownDetector 顯示，從昨天晚上 8 點 15 分左右開始，在社交平台上對西太銀行相關的投訴激增，其中一度有超過一萬宗投訴。
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