網上旅遊產品預訂平台Webjet因涉嫌誤導顧客，而被澳洲競爭及消費者公署（ACCC）提高。
公署聲稱，Webjet 在網上為顧客提供機票報價時，並未有包括隱藏的預訂費用，這些費用介乎 34.9 元至 54.9元之間。
公署已就 Webjet 行為，在聯邦法院提出訴訟，指控該公司向顧客提供「虛假和誤導性陳述」。
澳洲競爭及消費者公署表示，Webjet 違反了消費者法，在其應用程式、網站、推廣電郵以及社交媒體廣告上顯示的機票價格，均未披露強制性費用。
這些廣告於2018年11月至2023年11月，五年期間刊登。
公署表示，這些費用在社交媒體貼文中並未披露，並且在網站、應用程式和推廣電郵中，只以小字及畫面底部中顯示。
公署主席戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示：「我們知道澳洲消費者無論在工作、休閒或探望家人方面，有多重視航空旅行。」
公署表示，Webjet 並未有清楚顯示預訂費用，誤導了顧客。
她指「在當前的（生活）開支壓力下，許多消費者為了『慳錢』，更仔細地考慮旅行的安排。」
她指關於最低價格的聲明必須是真正的最低價格，而不需要再添加額外費用和收費。
Webjet 同次亦被指控曾 382 次，在已收取了機票款項並發送確認郵件的情況下，並無實際與航空公司完成預訂。
而在情況發生時，公署聲稱 Webjet 要求顧客支付額外金錢以完成預訂，或向顧客提供退款。
而有關類型的指控是在2018年11月至2024年6月期間發生。
戈特利布表示：「我們對Webjet涉嫌的行為非常關注，該公司向顧客表示機票已經預訂確認，卻令一些顧客最終需要額外付款才能完成預訂。」
澳洲競爭及消費者公署目前正優先處理航空業和數字經濟領域的消費者與競爭問題。
她補充： 「我們提醒所有企業，不論是網上零售商還是實體店，都需要遵守澳洲消費者法，避免誤導顧客，並清楚顯示價格，包括隱藏費用和附加費。」
公署表示，正在尋求一系列的處罰、聲明、禁令、消費者賠償、訴訟費用和其他法院命令。
Webjet Marketing Pty Ltd在回應九號台時所作的聲明中表示，它已經「採取了多項措施進一步改善其價格和更清晰顯示收費。」
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