民調公司Roy Morgan表示，兩大超市巨頭 Coles 和 Woolworths 正面對消費者前所未有的不信任情況。
Roy Morgan表示，這兩間大型零售商曾在 2022 和 2023 年獲得澳洲最值得信賴的品牌行列，但之後兩大超市的聲譽卻大幅下滑。Roy Morgan在去年（2024）10 月對至少 2,000 名受訪者進行的調查顯示，Woolworths 下降 239 位，成為全澳最不可信的品牌之一，而Coles亦緊隨其後，下降 237 位。
這是自 2017 年該公司開始追蹤有關指標以來記錄到的最高不信任程度的數字。
在超市的定價行為面對越來越嚴格的審查之際，亦令兩大超市的可信任程度大幅下跌，而參議院對超市價格的調查亦會於下個月（2 月）底提交最終報告。
Roy Morgan行政總裁萊文（Michele Levine）認為，不信任對消費者行為有「強大的影響」，並將之稱為是對「品牌的病毒」。
萊文早前發表一份聲明中表示：『信任創造忠誠度，而不信任則可能促使顧客轉向更值得信賴的品牌。』
萊文說，該公司的研究顯示，隨著新冠疫情之後，大眾對道德行為、透明度和社區福祉的期望均有提高。
她說：『澳洲人對品牌要求的標準越來越高，那些達不到這些期望的品牌將面臨聲譽受損的後果。』
SBS新聞部亦已聯絡Coles和Woolworths對此作出回應。但在截稿期限前仍未收到任何回應。
昆士蘭科技大學零售市場學及消費者行為專家莫蒂默教授（Gary Mortimer ）表示，是有數個關鍵因素會影響澳洲消費者對一個品牌的信任度。
他說：『願意提供透明和相關的資訊是建立和維持消費者信任的重要因素。』
他說，缺乏透明度可能導致大眾認為這些品牌是在「牟取暴利或哄抬價格」。
他亦表示：『提供資訊是更為重要，因為它可以降低與購買雜貨可見的相關經濟風險。』
『尤其是涉及「可疑折扣」或誤導性促銷標籤的情況。』
澳洲競爭及消費者公署於去年 9 月宣布，將對 Coles 和 Woolworths 提出起訴，指他們提供誤導性的折扣宣傳。
Coles 和 Woolworths 都否認有關指控，並稱這些指控是錯誤的。
莫蒂默認為，大眾對Coles 和 Woolworths 的信任度改變是由於食品價格的議題被「政治化」，因而導致了目前的負面看法。
他說：『我認為這些「最不值得信賴的品牌」的結果是對食品價格政治化以及專門針對兩間超市的結果。』
『當整體通脹率上升時，政客們選擇關注食品價格飆升（的問題），並將通脹上升歸咎於價格上的欺詐。』
他說，物價上漲是由於成本增加所致，包括大宗商品價格、燃料價格、工資以及電力及天然氣的成本上漲。
莫蒂默認為，Coles 和 Woolworths 可能需要專注於「更一致的定價和大力推廣低價格」，以恢復消費者的信心並解決民眾在生活開支上的壓力問題。
