救护车是为生病或受伤的人提供紧急护理，并在需要时将他们送往医院的车辆。
西蒙·索尔（Simon Sawyer ）医生是一名注册护理人员，也是澳大利亚护理学院的教育主任。
他说，在很多情况下，人们应该拨打三个零 (000) 并要求救护车前来救助。
“如果有人心脏病发作，或者出现不明原因的胸痛或胸闷等类似情况，我们建议叫救护车。 如果有人突然失去知觉或突然觉得虚弱、麻木或瘫痪，也许他们无法正常说话，或者癫痫发作、有外伤，比如从高处坠落受伤、或是遭遇任何暴力行为，比如被刺伤或枪击，或被烧伤，或是儿童出现紧急情况，都应该呼叫救护车。”
You should call triple zero (000) if someone is seriously injured or needs urgent medical help. Credit: PixelsEffect/Getty Images
如果你在某个难以定位的地方，除非你确切地告诉我们你在哪里，否则我们不知道你在哪里。Dr Simon Sawyer, Registered Paramedic, and Director of Education at the Australian Paramedical College.
“所以，如果你正在参加音乐节、如果你正在超市、如果你在农场并且没有合适的路牌，或者你所在的地方没有门牌号，我们就无法知道你在哪里。 所以，你需要尽可能具体（地描述你的位置）。”
拨打000是免费的，可以每周 7天、每天 24 小时通过任何固定电话、公用电话或移动电话拨打。
西蒙·索尔医生解释说，拨打000不需要电话信用额度。
“任何人都可以使用000服务。 非公民也可以。 您可能在澳大利亚的任何地方度假，也可以使用该服务。您甚至不需要是在家里。 小孩可以打电话，大人可以打电话。 如果您有言语或听力障碍，还有一些人不知道的另一个号码 ：106 ，您可以使用的基于文本的服务。 即使你不会说英语，你仍然可以打电话说“救护车”（ambulance）这个词，然后他们会帮你找翻译。”
任何需要救护车、警察或火警的人都可以拨打000。Dr Simon Sawyer.
接听您的电话的人会提出问题，以确定您的情况是否属于紧急情况。
索而医生说，你如何回答这些问题至关重要。
“他们会问你实际的问题是什么，所以再次提醒大家，要尽可能具体地描述。 作为一名护理人员，出于多种原因，准确了解我将要做什么对我来说很重要。 所以，你可能会说，例如，我出了车祸； 我的伴侣没有呼吸；我的伴侣有胸痛，诸如此类。 他们会询问有多少人生病或受伤。 同样，这很重要，因为如果只有一个人，也许一辆救护车就足够了。”
"You can be in a state you're not normally living in. You don't even need to be at home," says Dr Sawyer. Source: Moment RF / skaman306/Getty Images
这包括了解患者是跨性别还是非二元性别。
Ms Mackay says not all calls to triple zero result in an ambulance being dispatched. Source: AAP / RICHARD WAINWRIGHT/AAPIMAGE
她说，他们并非接到所有000电话后，都会派出救护车。
在澳大利亚，五分之一的000紧急救助电话被接通后并不需要派出紧急救护车。Lindsay Mackay, Acting Executive Director Operational Communications, Ambulance Victoria.
“在维多利亚州，这些不需要紧急救护车的人将加入我们的二级分诊小组。 之后，你会与经验丰富的护理人员或护士联系上，他们会进行临床分诊，他们会问你很多医疗问题，以确定他们如何才能最好地支持你，这可能并不意味着你需要一辆救护车。”
索尔医生说，一旦他们到达现场，医护人员就会做出临时诊断。
“我们是院外急救方面的专家。 我们还会询问很多关于您过去的病史的问题，以及您是否有过敏症以及是否正在服用药物。 我们用所有这些信息来尝试形成一个临时诊断，来确定我们认为你有什么问题。”
An ambulance helicopter lands at the Alfred Hospital in Melbourne, Thursday, June 9, 2022. Source: AAP / DIEGO FEDELE/AAPIMAGE
“不是每家医院都是一样的。 有一些非常大的医院，通常在大城市，可以治疗非常重的病人，还有一些较小的医院和地区医院。 如果我们可以带您到最近的医院并且那是适合您的医院，我们就会带您去那里。 但如果你病得很重，需要去更大的医院，我们会绕过最近的医院，去另一家。 同样，有时一些医院不做 X 光检查，或者你知道他们没有治疗中风的小组或类似的机构，所以我们可能需要去另一家医院。”
If you live in Tasmania, the state government waives the ambulance costs in most cases. Source: AAP / ROB BLAKERS/AAPIMAGE
Medicare 不支付救护车服务的费用。
麦凯尔女士解释说，在澳大利亚的大多数州和领地，救护车服务将向您收取呼叫费、每公里的费用或两者兼而有之。
“如果您是通过救护车、陆路或直升机运送的，发票、账单将通过邮件发送，告诉您需要支付多少费用。然后，如果病人有救护车保险，就可以选择把单子带到他的私人医疗服务提供者那里，然后他们会看看是否还需要付差额。”
澳大利亚的每项保险政策都不一样，所以这取决于你有什么保险。Dr Simon Sawyer, Registered Paramedic, and Director of Education at the Australian Paramedical College.
呼叫救护车的费用因司法管辖区和患者的个人情况而异。
索尔医生还说：
“昆士兰和塔斯马尼亚等一些州为所有居民提供免费救护车服务。 在其他情况下，您必须支付会员费。 请务必注意，如果您没有会员资格，您仍然可以使用救护车服务，但您可能需要付费。 所以有很多因素决定谁需要会员资格，谁不需要。”
“所以要看你在哪个州居住。有时在不同的州，如果你有医疗保健卡或老年人卡，你就不必拥有会员资格。 如果您有私人健康保险，有时救护车保险会包含在其中。”
另外，索尔医生表示，有一种相对便宜的方法可以确保您获得救护车服务。
“联系你所在州的救护车服务。 你可以浏览他们的网站，也可以打电话给他们。 而不是呼叫000。 您可以致电救护车服务并询问您是否属于需要会员资格的类别。 他们将能够为您提供建议。 它们一点都不贵。 他们通常是一个人每年大约50澳元，或者一个家庭大约100澳元。”
麦凯尔女士说，如果你的英语说得不好，你可以在这个过程的任何阶段使用经过认证的双语口译员。
“当人们拨000时，如果他们不能讲太多英语，至少如果他们知道说“I speak……”然后告诉对方他们说什么语言。 他们会将他们连接到口译服务，然后如果他们能够回答这些问题并且如果他们不需要帮助，那就太好了......如果涉及到需要临床团队的帮助，并且你需要和护理人员和护士对话，你可以要求翻译服务，他们会为你接通。所以，我们会在电话上做所有这些来帮助求助的人。”
