新冠疫情导致人们的购物方式发生转变。在本期《消费者权益讲座》听众热线节目中，新州公平交易厅的Vicky介绍了消费者在转变的购物方式下需要注意的问题。
Vicky介绍说，消费者在新冠疫情期间更多地倾向于通过共享经济、拍卖、团购、电视购物、邮购等方式购买商品和服务。公平交易厅在疫情期间一般接到的消费投诉类型包括货不对板、货没送到、送货太晚、网络诈骗等。
不论商家是在澳洲还是海外，它们都需要遵守澳大利亚的消费法，消费者向商家购买商品和服务都受此法律保护。但如果是向个人购买商品的话则不同，消费者在这种情况下是受合同法保护。
在网络模式购买商品和服务的情况下，Vicky提醒消费者要仔细阅读商家提供的消费条款。例如，一位听众咨询，自己亲人因身体原因无法进行事先安排好的旅行，在提供了医生开具的证明后，机票预订机构并没有退还机票费用，而是换成积分返还。Vicky表示，这种情况只能看具体的消费条款是如何规定。
邮寄和快递是网络购物的一个重要环节，如果商品抵达后发现有破损，消费者应找谁赔偿呢？Vicky说，这种情况应该由购买快递服务的人或商家来负责，例如，购买快递服务并和快递进行沟通的是商家，那么应该找商家，如果是消费者个人联系并购买快递服务的话就应该由消费者自己负责。
消费者在网络平台参与拍卖购买产品或服务后出现问题该怎么办？请您点击文首图片收听详细的内容。
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