11月8日，新州华人服务社（CASS）举办了“诉心事”热线启动仪式。
心理健康和预防自杀总理助理部长（Assistant Minster to the PM for Mental Health and Suicide Prevention)大卫‧科尔曼（David Coleman）在CASS办公现场，打通了第一个“诉心事”热线，标志着这条社区语言服务热线开始正式启动。
科尔曼先生在启动仪式上对志愿者们表示感谢，他说，“诉心事”热线为寻求精神健康服务的人提供普通话和广东话的服务，这让求助者可以自在倾诉。
CASS执行主席潘南弘先生在现场接受SBS普通话节目采访时强调，“诉心事”热线将特别注重打电话者的隐私，倾诉人的电话号码和名称都不会被记录下来。
Source: SBS
潘先生说，自从新州实施封城以后，华人社区中很多人面临精神健康的问题，但他们羞于求助。这当中，有人是因为语言不通而不愿求助，也有人因为“面子”问题而独自默默忍受抑郁情绪的干扰。
该热线服务聘请了专业的心理医生，招募了近三十位心理教育经历的志愿者，志愿者们在接受培训后，将以中文接听热线电话，为有需要的人士提供服务。
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