Winnie Lau là nhà tâm lý học người giải quyết nhưgn4 vấn đề về than phiền hằng ngày.
Cô thường phải nghe rất nhiều về các loại than phiền khác nhau từ các bệnh nhân của mình.
Lời khuyên của vị chuyên gia tâm lý Lau là bạn nên chú ý đến vấn đề làm bạn phiền lòng ngay từ so8m1 trước khi để nó bùng nổ.
“Nếu họ có vấn đề, và muốn ngăn chặn vấn đề, họ cần phải chủ động một chút để tìm cách giải quyết vấn đề trước khi nó trở thành một vấn đề lớn. ”
Điều gì xảy ra nếu sự thất vọng của bạn đến từ việc mua một sản phẩm hay dịch vụ xấu?Bà Lau nói rằng hiểu được quan điểm của người khác có thể hữu ích trong việc truyền đạt khiếu nại của bạn.
“Thử nghĩ về những gì họ cần? Không ai muô1nmình bị tấn công, hiểu được điều này sẽ giúp cho bạn có một lựa chọn khác, có thể bạn sẽ thích nó, nhưng nếu bạn không muốn nghe và không muốn thử, tốt thôi, tôi tôn trọng bạn, đó là quyết định của bạn nhưng ít nhất, tôi nói với bạn, có một cách khác để làm mọi thứ. Có lẽ bạn sẽ tìm thấy cách này dễ dàng hơn nhiều so với cách của bạn, hoặc nếu bạn cần sự giúp đỡ của tôi, chỉ cần nói với tôi, đó là chỉ vì tôi đang cố giải quyết tình huống chứ không phải là một cuộc tấn công cá nhân. ”
Ủy viên giao dịch công bằng của New South Wales, Rose Webb nói rằng quy trình khiếu nại có thể khó giải quyết đối với những người lớn tuổi không thông thạo tiếng Anh.
Người tiêu dùng ở NSW có thể gọi đường dây nóng hỗ trợ ngôn ngữ theo số 13 14 50 cho dịch vụ thông dịch viên.
“Tôi nghĩ một điều nữa là sự tự tin về quyền khiếu nại của khách hàng, bởi vì thường thì mọi người không thích phàn nàn hoặc họ sợ rằng khi phàn nàn về một điều gì đó thì có thể người bị phàn nàn sẽ nhắm đến họ ' Vì vậy, có thể có một số thứ ảnh hưởng đến rất nhiều người phàn nàn, nhưng đặc biệt là đối với các nhóm người lớn tuổi lớn , những người có thể không hiểu nhiều về hệ thống pháp luật của Úc và hệ thống chính phủ Úc hoạt động như thế nào và không có nhiều kỹ năng ngôn ngữ. Tôi nghĩ nó có thể khá khó khăn cho họ. ”
Những người trên 45 tuổi có xu hướng phàn nàn về các giao dịch mua hàng hóa điện hoặc hàng hóa bị lỗi, mua hoặc sửa chữa ô tô cũ hoặc xử lý các vấn đề về thuê nhà.
Khi có điều này xảy ra thì bà Webb khuyên bạn nên khiếu nại với người đã cung cấp dịch vụ cho bạn. Bà nói rằng bạn cần phải giữ hồ sơ hóa đơn và tài liệu hỗ trợ của vụ việc để hỗ trợ lập luận của bạn.
“Nên rõ ràng chính xác về khiếu nại của bạn. Đôi khi hơi khó cho chúng tôi bởi vì mọi người kể cho chúng tôi một câu chuyện dài dòng về dịch vụ hoặc giao dịch mà đã làm họ phiền lòng, và thực sự, chỉ là một phần của nó là khiếu nại thực sự. Sẽ dễ dàng hơn cho chúng tôi nếu mọi người có thể xác định chính xác điều họ khiếu nại là gì ngay khi họ nói chuyện với chúng tôi. ”
Carmen Lazar làm quản lý định cư cộng đồng tại Trung tâm Tài nguyên Assyrian ở New South Wales.Một phần công việc của cô là giúp các khách hàng lớn tuổi khiếu nại với NSW Fair Trading.
Cô nói chìa khóa để giải quyết các khiếu nại là tự làm quen với quyền lợi của mình với tư cách là người tiêu dùng.
“Chúng tôi hợp tác với NSW Fair Trading tổ chức các buổi thông tin để giúp mọi người hiểu về luật tiêu dùng và quyền lợi người tiêu dùng Úc, thông qua điều này, chúng tôi xác định những hỗ trợ nào họ có thể yêu cầu. Chúng tôi cũng giúp họ hiểu về dịch vụ thông dịch qua điện thoại, để những ai cảm thấy khó khăn về ngôn ngữ có thể sử dụng dịch vụ này cho nhu cầu của mình và giúp đối phương có thể hiểu được họ hoàn toàn những gì đang diễn ra cho họ. ”
Là nhân viên chính sách cao cấp tại Trung tâm Người tiêu dùng Hành động Luật ở Melbourne, Katherine Temple thường xuyên khuyên người cao tuổi xử lý các khiếu nại.
Những khiếu nại này thường là về các thủ tục liên quan đến các ngành công nghiệp năng lượng, nước, tài chính và ngân hàng.
Nếu bạn cảm thấy như khiếu nại của bạn đang rơi vào im lặng, bà Temple nói có những cách để đạt được một kết quả thỏa đáng.
Thường thì mọi người có thể nói về vấn đềhọ phiền lòng là gì và tại sao họ không hài lòng về cách họ đã được đối xử, nhưng họ có một số rắc rối đối với một số loại kết quả mà khiến họ có thể chấp nhận. Vì vậy trước khi đưa khiếu nại thì bạn cũng nên liệu trước những đề nghị mà đối phương đưa ra cho bạn để giải quyết khiếu nại mà có thể làm hài lòng của bạn. ”
Nếu bạn không chắc chắn về cách viết thư khiếu nại, trang web Ủy ban Người tiêu dùng và Cạnh tranh Úc có một công cụ đơn giản để giúp bạn nêu lên mối quan ngại của mình.
Và nếu thất bại, việc đưa vấn đề của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội có thể đảm bảo rằng bạn được nghe.ng your concern on social media can be ensure that you’re heard.
"Chúng tôi thấy các doanh nghiệp lớn họ đặc biệt chú ý với trả lời các khiếu nại được đưa ra trên phương tiện truyền thông xã hội và có thể sẽ hướng mọi người đến đúng nhóm doanh nghiệp để phản hồi khiếu nại đó. Vì vậy, đó chắc chắn là một lựa chọn. Một cách nữa là gọi đện thoại đến ngay doanh nghiệp và nói rằng bạn muốn khiếu nại chính thức và yêu cầu chi tiết liên hệ của người phù hợp để chuyển khiếu nại đó đến. "
Những người lớn tuổi lên tiếng - Older People Speak Out, là một nhóm vận động ủng hộ người cao niên ở Brisbane, đã phát triển một trang web nơi những người lớn tuổi có thể nộp đơn khiếu nại về những vấn đề của họ.
Trang web có tên là “Ý của bạn về Dưỡng Lão” - "Your Say on Aged Care”, khuyến khích mọi người đóng góp cho tương lai của quy định chăm sóc người cao tuổi của Úc.
Quyền chủ tịch Majorie Green giải thích cách ý tưởng xuất hiện.
“Người cao niên là nhóm tuổi bị lãng quên. Không ai chú ý đến người già. Khi bạn nhìn vào những gì đang xảy ra với người cao niên trong nhà dưỡng lão, một số việc chăm sóc đáng hổ thẹn và không nên có. Chúng tôi thấy rằng phải làm thế nào chúng ta có thể nghe những gì mọi người cần và muốn, và với thời đại công nghệ, thì cách dễ dàng nhất là làm nó ngay trên máy tính. "
Bà Green nói lý do nhiều người già đau khổ là bởi vì họ không quen với việc bày tỏ sự bất mãn của họ.
“Người cao niên thế hệ trước tôi thường không phàn nàn và tôi nghĩ đó là vấn đề, nhưng nhóm tuổi già mới sẽ phàn nàn và đó là nhóm tuổi sinh vào thời kỳ baby boom 50-60s, và những người tuổi này đang vào tuổi già và họ thương thu lại và nói về những gì xảy ra."
Mời vào phần audio để nghe toàn bộ nội dung
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
