Cơ quan giám sát cho biết Westpac đã hoàn trả 9.2 triệu đô la cho hơn 160.000 khách hàng từ 21 tuổi trở xuống sau khi không miễn tiền lệ phí mở tài khoản tiết kiệm "saving" và các trương mục ngân hàng khác "transaction accounts" trong hơn sáu năm. Mặc dù trước đó ngân hàng này đã quảng bá rộng rãi sẽ miễn lệ phí cho khách hàng là thanh thiếu niên dưới 21 tuổi.
Trong khoảng thời gian giữa tháng 5 năm 2007 và tháng 4 năm 2013, ngân hàng Westpact và St George thông báo miễn các khoản lệ phí liên quan khi khách hàng mở các trương mục tiết kiệm "savings accounts" tại hai ngân hàng này. Thế nhưng sau đó, hai ngân hàng này đã gặp trục trặc trong việc tính nhầm phí cho khách hàng.
Phó Chủ tịch ASIC, Uỷ ban Đầu tư và chứng khoán Úc, ông Peter Kell cho biết
"Những tổ chức tài chính đã hứa cung cấp các lợi ích cho khách hàng, ví dụ như miễn lệ phí mở trương mục tiết kiệm, thì họ phải có một hệ thống làm việc hiệu quả để thực thi những lời hứa hẹn đó với người tiêu thụ".
Westpac sau đó đã tường trình vi phạm này với Ủy ban Đầu tư và chứng khoán Úc (ASIC).
Ông Peter Kell cho biết thêm: "Các doanh nghiệp có phương thức làm việc tự động, không dùng hệ thống điện tử để lưu trữ các khoản miễn trừ, giảm giá hay thực hiện quyền lợi cho khách hàng nên cẩn thận một số rủi ro có thể xảy ra. Việc quản lý thiếu chặt chẽ khiến quá trình kiểm soát gặp rắc rối và gây khó khăn cho khách hàng".
ASIC cho biết Westpac đang tăng cường quá trình mở các trương mục ngân hàng, bao gồm cả việc ứng dụng hệ thống tự động miễn lệ phí cho khách hàng của họ.
Hồi đầu tháng này, Westpac ngân hàng lớn thứ hai của Úc, tính theo thị phần khách hàng, đã phải hoàn trả khoảng 20 triệu đô la phí giao dịch thẻ tín dụng ở nước ngoài cho khoảng 820.000 khách hàng.
ASIC cho biết ngân hàng đã không tiết lộ rõ các khoản giao dịch nước ngoài bị tính phí, bao gồm các quá trình giao dịch thực hiện bằng đô la Úc nhưng được chuyển đến các công ty nước ngoài như Amazon.
Phó Chủ tịch ASIC Peter Kell cảnh báo nhiều người Úc đều không biết họ đang bị tính những khoản phí giao dịch ở nước ngoài một cách vô lý như vậy.
"Người tiêu thụ không biết được các doanh nghiệp nằm ở nước ngoài hay tại Úc, đặc biệt là trong một môi trường trực tuyến, khi các trang web sử dụng tên miền của Úc," ông Peter cho biết, sau khi ASIC công bố các chi tiết về việc hoàn tiền cho khách hàng của Westpac.
Sau đó, Westpac công bố kế hoạch hoàn trả lệ phí giao dịch nước ngoài cộng với lãi suất cho khách hàng trong tháng Sáu vừa qua. Ngân hàng này thừa nhận họ đã không nói rõ đầy đủ các điều khoản về chi phí giao dịch nước ngoài.
Westpac xác nhận họ đã cập nhật điều kiện sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng này, để làm rõ cách lệ phí được tính như thế nào.
Qúy vị nào đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Westpac, xin xem lại các khoản giao dịch của mình xem có bị tính phí dịch vụ vô lý hay không.
