Key Points
- Roy Morgan đã thực hiện một cuộc khảo sát về độ tin cậy của các thương hiệu tại Úc.
- Người Úc tin tưởng Bunnings hơn bất kỳ thương hiệu nào khác.
- Optus là thương hiệu bị xếp hạng thấp nhất theo kết quả khảo sát.
Hơn 2.000 người Úc đã tham gia cuộc khảo sát hàng quý của Roy Morgan để chia sẻ ý kiến về những thương hiệu họ tin cậy hoặc nghi ngờ.
Kết quả quý 2 năm 2024 cho thấy Bunnings tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng thương hiệu đáng tin cậy nhất tại Úc.
Trong khi đó, hai siêu thị lớn Woolworths và Coles lần đầu tiên rơi vào nhóm 5 thương hiệu ít được tin tưởng nhất.
Cửa hàng bán đồ gia dụng và thiết bị làm vườn Bunnings – nổi tiếng với quầy xúc xích gây quỹ – đã được xếp hạng cao về độ tin cậy kể từ trước đại dịch.
Bunnings is the most trusted brand in Australia. Source: Getty / Nadia Nusatea
Năm nay, cửa hàng này còn hợp tác với loạt phim truyền hình nổi tiếng dành cho trẻ em, Bluey.
Đặc biệt, Bunnings là thương hiệu duy nhất trong top 3 năm 2023 vẫn giữ vững thứ hạng vào năm nay.
Hai thương hiệu khác là Woolworths và Coles đã tụt hạng nhanh chóng.
Việc tụt hạng của hai siêu thị lớn – mỗi siêu thị đều tụt hơn 200 bậc trong bảng xếp hạng năm nay – cho thấy sự mất niềm tin có thể xảy ra nhanh chóng và làm giảm uy tín của một thương hiệu như thế nào.Michele Levine, Giám đốc điều hành Roy Morgan
Cả hai siêu thị đã hứng chịu nhiều chỉ trích vì các chiến thuật bán hàng thiếu minh bạch và lợi nhuận khổng lồ trong bối cảnh chi phí sinh hoạt tăng cao.
Trong ba tháng tính đến tháng 6/2024, Woolworths đã tụt 194 bậc, trong khi Coles hiện đứng thứ 4 trong danh sách những thương hiệu ít được tin tưởng nhất.
Source: SBS
Ba thương hiệu được tin cậy nhất tại Úc
Đứng sau Bunnings trong bảng xếp hạng là chuỗi siêu thị Aldi của Đức và nhà bán lẻ đồ gia dụng, quần áo, đồ chơi và đồ điện tử giá rẻ Kmart.
Theo bà Levine, việc Aldi và chuỗi cửa hàng tạp hóa IGA (xếp hạng 13) đạt điểm cao về độ tin cậy cho thấy trong khi hai siêu thị lớn đang gắn liền với hình ảnh “tăng giá, lợi nhuận cao và lòng tham”, thì các đối thủ cạnh tranh của họ lại hưởng lợi.
While other supermarkets were among the most mistrusted brands, Aldi was among the most trusted. Source: Getty / Yau Ming Low
Các công ty mà người Úc không tin tưởng
Sau vụ sập mạng kéo dài ảnh hưởng đến 10 triệu người Úc vào cuối năm 2023, công ty viễn thông Optus đã trở thành thương hiệu bị mất lòng tin nhất tại Úc.
Bên cạnh đó, Qantas vẫn chưa thể giành lại sự tin tưởng của công chúng kể từ các vụ bê bối về chất lượng dịch vụ, sa thải nhân viên bất hợp pháp trong đại dịch COVID-19, và cách xử lý điểm tín dụng bay (flight credit).
Source: SBS
Nền tảng mua sắm trực tuyến Temu cũng nằm trong top 10 thương hiệu ít được tin tưởng nhất.
