ลูกค้าออปตัสคนไทยโอดระบบล่มทำวุ่นวาย ควรชดเชยมากกว่านี้

คนไทยที่ใช้ระบบเครือข่ายมือถือ อินเทอร์เน็ต และผู้ประกอบการที่ใช้ออปตัสทั้งระบบ พูดถึงวันเกิดเหตุ Credit: Flickr Pexel/Karolina Grabowska

เอสบีเอส ไทย

View Podcast Series

Get the SBS Audio app

Other ways to listen

จากกรณีระบบของเครือข่ายออปตัสล้มเหลว ลูกค้าทั้งรายบุคคลและผู้ประกอบการไม่สามารถใช้เครือข่ายมือถือ อินเทอร์เน็ต และดำเนินการธุรกิจได้เป็นเวลา 14 ชั่วโมง ฟังเสียงของลูกค้าคนไทยที่ประสบปัญหา พวกเขาเจอปัญหาอย่างไรในวันนั้น และอยากให้ออปตัสชดเชยอย่างไร

กด ▶ ฟังพอดคาสต์ด้านบน

ลูกค้าออปตัสคนไทย 3 ท่าน ที่เป็นผู้ใช้บริการระบบออปตัสแบบเครือข่ายมือถือ อินเทอร์เน็ตบ้าน และผู้ประกอบการเล่าถึงปัญหาที่พวกเขาประสบในวันที่ระบบออปตัสล้มเหลว เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายนที่ผ่านมา

คุณพิมใช้บริการเครือข่ายมือถือกับออปตัสเล่าถึงนาทีที่ตื่นมาแล้วนึกว่าโทรศัพท์มือถือของเธอเสีย เพราะขึ้นเพียงแค่ SOS

ตื่นมาตอนเช้าก็ เอ๊ะ โทรศัพท์ขึ้นเป็น SOS

"ก็ไม่ได้คิดอะไรมาก เพราะยังใช้อินเทอร์เน็ตที่บ้านได้ พอไปถึงป้ายรถเมล์ก็เริ่มรู้สึกตัวว่ามันไม่มีสัญญาณอะไรเลย ไม่สามารถใช้โทรศัพท์ได้จนไปถึงออฟฟิศ"

ด้วยความที่คุณพิมต้องล็อกอินด้วยการยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน (two-factor authentication) ซึ่งคุณพิมไม่สามารถทำงานได้ เพราะไม่สามารถรับพาสเวิร์ดทางข้อความได้

คุณต้องคนไทยที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตที่บ้านกับออปตัสที่มีดาต้า 500 กิกะไบต์ต่อเดือนกล่าวว่า ไม่ได้รับผลกระทบมากนัก เพราะเธอออกมาทำงานนอกบ้าน แต่ได้เห็นความเดือดร้อนของลูกค้าออปตัสท่านอื่นที่โรงพยาบาลที่เธอทำงานอยู่

วันนั้นมีคนไข้ฝรั่งเดินมาถามว่าจะไปตึกนี้ จะไปยังไง เพราะฉันพยายามจะเปิดดูจากแมพในมือถือ แต่มันเปิดไม่ได้

แต่คุณต้องก็ยังกังวลว่าจะไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตที่บ้านได้ เพราะคุณต้องจำเป็นต้องปรินท์เอกสารส่งลูกค้าซึ่งเครื่องปรินท์ต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านระบบไวไฟ

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

คนไทยลูกค้าออปตัสถูกแฮคข้อมูลใบขับขี่

คุณภัทรเจ้าของร้านอาหารไทยที่เมลเบิร์นใช้บริการกับออปตัสทั้งแบบส่วนตัวและสำหรับธุรกิจ โดยใช้ทั้งเครือข่ายมือถือ อินเทอร์เน็ต แลนด์ ไลน์ (land line)

“คือตั้งแต่เช้ามืดที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตทำงานก็ไม่มีอินเทอร์เน็ตใช้ มือถือก็ไม่มีสัญญาณ โทรออกไม่ได้ มาที่ร้าน แลนด์ ไลน์ก็ล่ม เอฟโพส แมชชีน (EFTPOS machine) ก็ใช้ไม่ได้ ก็คือใช้อะไรไม่ได้เลย"

ต้องรอให้ลูกค้าเดินเข้ามาที่ร้านอย่างเดียวเลย

คุณภัทรกล่าวว่ารายได้หายไปเกือบ 40% เพราะลูกค้าติดต่อเพื่อสั่งอาหารไม่ได้ เพราะคิดว่าร้านปิด แถมยังโดนชาร์ตจากระบบออนไลน์ที่ต้องยกเลิกออเดอร์ลูกค้า และกว่าระบบกลับมาใช้ได้เหมือนเดิมก็คือวันรุ่งขึ้น เพราะตอนที่ระบบเริ่มใช้งานได้นั้นก็ยังไม่เสถียรนัก

ฟังความคิดเห็นของคุณพิม คุณต้องและคุณภัทรว่า ดาต้า 200 กิกะไบต์ที่ออปตัสเสนอให้เป็นการชดเชยพอเพียงหรือไม่ และพวกเขาคิดว่าการชดเชยแบบไหนถือว่าสมเหตุสมผล