اما در حالی که این پروازهای ارزان قیمت در دسترس است، هزاران نفر در حال لغو برنامه سفر خود در طول تعطیلات عید پاک هستند. همین امر باعث نگرانی هایی در مورد حقوق مصرف کنندگان در طول همه گیری کروناویروس شده است.
در حالی که موارد جدیدی از شیوع بیماری کروناویروس در شرق استرالیا تردیدهایی در مورد برنامه های سفر ایجاد کرده است، مسافران در سراسر استرالیا در حال پرسیدن سوال هایی در مورد حق خود برای پس گرفتن پولشان هستند.
در حالی که ایالت ها در حال مقابله با همه گیری کووید-۱۹ هستند، شرکت های هواپیمایی به مسافران توصیه کرده اند که انعطاف پذیر باشند و آماده تغییر برنامه پروازها باشند.
اما ادم گلزر (Adam Glezer) یکی از فعالان مدافع حقوق مصرف کنندگان می گوید به دلیل سردرگمی هایی که در مورد سفر وجود دارد، پول مسافران باید به آنها عودت داده شود.
وی می گوید: «اگر یک مشتری در نتیجه محدودیت های مرزی نتواند سوار یک پرواز شود، به نظرم باید این حق را داشته باشد که پول خود را پس بگیرد چون این وضعیت تقصیر آنها نیست. هر بار که در طول همه گیری یک بلیت هواپیما رزرو می کنید نمی دانید آیا این امکان را خواهید داشت که پول خود را پس بگیرید یا نه و این چیز خوبی برای اطمینان مشتریان نیست.»
آقای گلزر کار خود در بخش مدیریت فروش را رها کرد تا در طول همه گیری کروناویروس به فعالیت در زمینه ترویج حقوق بیشتر برای مصرف کنندگان بپردازد.
او اکنون مدیریت یک کارزار و یک گروه اجتماعی را بر عهده دارد که خواستار به اجرا گذاشتن مقررات بیشتر در مورد سفر است تا مصرف کنندگان حق دریافت بازپرداخت را داشته باشند.
وی می گوید: «در نهایت این پولی است که شما با نیت خوب پرداخت کرده اید ولی به دلیلی که تقصیر شما نبوده است نتوانسته اید سفر کنید و بعد به شما گفته می شود که این اعتباری (credit) است که دارید. اگر نخواهید در طول ۱۲ ماه بعد دوباره سفر کنید چه اتفاقی می افتد؟ ما در این کشور به حفاظت هایی نیاز داریم تا از مصرف کنندگان در برابر مسائل این چنینی محافظت شود. به همین سادگی.»
طبق جدیدترین تلاش دولت فدرال استرالیا برای تقویت گردشگری داخلی، شرکت های هواپیمایی برنامه هایی را برای عرضه پروازهای نیم بها به ۱۵ مقصد در سراسر استرالیا از روز اول آوریل به اجرا گذاشته اند. این در حالی است که اخیرا مواردی از ابتلا به کووید-۱۹ در ایالت کوئینزلند گزارش شده است، یعنی جایی که ۴ مقصد گردشگری برای پروازهای نیم بها در آن قرار دارد.
تا روز چهارشنبه این هفته شرکت هواپیمایی کانتاس (Qantas) به دلیل شیوع کروناویروس در کوئینزلند ۴۵ پرواز خود به بریزبن را لغو کرده بود. شرکت هواپیمایی ویرجین (Virgin) نیز ۳۱ پرواز خود را لغو کرده بود.
انتظار می رود در پی گزارش موارد ابتلا به کروناویروس در نیوساوت ولز، دهها پرواز داخلی دیگر به مقصد این ایالت نیز لغو شود.
دکتر جیمز گیلکریست (James Gilchrist) از دانشکده تجارت و حقوق (Graduate School of Business and Law) در دانشگاه RMIT می گوید به دلیل سردرگمی های ناشی از موارد جدید شیوع کروناویروس، کارایی برنامه عرضه پروازهای نیم بها زیر سوال رفته است.
وی می گوید: «مشکل برنامه بلیت های نیم بها این است که به جز آدلاید و جزیره کانگورو (Kangaroo Island) که می تواند به صورت داخل ایالتی (intrastate) باشد، سایر مقصد ها به صورت بین ایالتی تعیین شده بود، بنابر این شما باید ایالت محل سکونت خود را ترک می کردید. بنابر این به محض این که ایالت هایی مانند وسترن استرالیا و ساوت استرالیا محدودیت های مرزی سفت و سختی را در مورد کوئینزلند به اجرا بگذارند، این باعث خواهد شد تا مردم نتوانند به این مقصدها سفر کنند و احتمالا اصلا پروازی را برای سفر به این نقاط رزرو نکنند.»
اما آنگوس کیدمن (Angus Kidman) سردبیر وبسایت Finder که یک وبسایت مقایسه خدمات برای مصرف کنندگان است می گوید احتمال این که شرکت های هواپیمایی در زمان هایی مانند همه گیری کروناویروس اعتبار پرواز ارائه دهند بیشتر است و مصرف کنندگان باید از این وضعیت بهره ببرند.
وی می گوید: «اگر تصمیم بگیرید که پرواز خود را لغو کنید، تنها گزینه واقعی شما اعتبار پرواز خواهد بود. اگر شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کند، آن وقت می توانید درخواست بازپرداخت کنید. اگر در حال برنامه ریزی برای سفر هستید، توجه داشته باشید که ممکن است مجبور به لغو سفر و گرفتن اعتبار باشید. دقت داشته باشید که اوضاع تغییر خواهد کرد. این قطعا حقیقتی است که برای مدتی با آن زندگی خواهیم کرد.»
کانتاس و ویرجین می گویند اگر پروازی لغو شود آنها تلاش خواهند کرد تا در صورت امکان مشتریان را با پرواز موجود بعدی به مقصد برسانند، اما گزینه های بعدی اعطای اعتبار یا بازپرداخت هستند.
اما اگر یک مسافر به دلیل نگرانی های مربوط به کووید-۱۹ پرواز خود را لغو کند ولی پرواز انجام شود، در این صورت بازپرداخت، یکی از گزینه ها نخواهد بود.
آقای کیدمن می گوید مسافران باید قبل از لغو پرواز خود تا جای ممکن منتظر بمانند و شرایط را بررسی کنند تا کمترین ضرر مالی را متحمل شوند.
وی می گوید: «توصیه من این است که اگر می دانید نمی خواهید سفر کنید، هنوز تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز منتظر باشید و کاری نکنید، چون اگر در این فاصله خود شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کند گزینه های بیشتری پیش رو خواهید داشت.»
