결함이 있는 제품을 반품하는 방법
- 고객 센터 직원(customer service representative)에게 연락할 것
- 수리(repair), 환불(refund), 교환(replacement)가 가능
- 구입 증명서(proof of purchase)인 영수증(receipt)를 제시할 것
How to return a faulty product
매주 수요일 호주 생활에 필요한 영어 단어들을 살펴보는 시간입니다. SBS Learn English 저는 진행을 맡은 프로듀서 나혜인 입니다.
이 시간은 일상생활에서 쉽게 발생할 수 있는 상황을 같이 들어보고요. 이를 통해 특정한 상황에서 쓰일 수 있는 호주식 영어 표현과 단어에 대해서 짚어보며 영어 능력을 향상시키는 시간입니다.
드라마 Meet the Changs (창 씨 가족을 만나보세요)와 함께 하는데요. 호주의 이민자 가정인 창 씨 가족, 엄마, 아빠인 릴리와 마이클, 딸 코니와 아들 니콜라스의 대화를 통해 자주 접하는 상황에서 꼭 알고 있어야 할 호주 생활에서의 유용한 정보 그리고 필요한 표현들에 대해서 알아봅니다.
두 번째 시간인 오늘은 결함이 있는 제품을 반품하는 것에 대해서 알아보는데요. 중국에서 온 할머니에게 호주에서 같이 살 것을 설득하고 있는 창 가족들. 아빠 마이클 씨는 가족들을 위해 만찬을 준비하는데요. 갑자기 지난달에 산 냉장고가 고장나 버립니다. 가족들은 할머니가 냉장고가 고장난 것을 알면 바로 호주 생활에 실망할 것이라 걱정을 하게 되고요. 아빠는 아랫 층 이웃의 도움으로 이 상황을 모면하려고 합니다. 고장난 냉장고는 어떻게 처리해야 할까요? 창 씨 가족을 만나 보세요의 진행자 멜라니 씨와 함께 영어로 상황부터 들어봅니다.
아래의 유튜브 영상으로 시청하실 수 있습니다.
네. 이렇듯 산지 얼마 되지 않은 물건에 하자가 있다면 고객 센터에 연락해 도움을 받을 수 있습니다. 영어로 고객 센터 직원은 customer service representative 즉 고객 서비스 대표라고 하는데요. 보통 우리가 일반적으로 알고 있는 고객 센터 직원을 뜻합니다.
제품에 하자가 있다는 것을 신고할 때 고객 센터 측에서는 구입을 증명하는 서류 즉 proof of purchase를 요구할 텐데요. 일반적인 영수증 즉 receipt를 뜻합니다. 제품의 하자가 확인되면 보통 3개의 해결책이 제시될 텐데요. repair 수리, refund 환불 그리고 replacement 즉 교환이 될 수 있습니다. 드라마에서 마이클 씨는 교환을 선택했는데요. 각자의 상황에 따라 결정을 하시면 되겠습니다.
오늘 SBS Learn English에서는 결함이 있는 제품을 반품하는 상황에 대해서 알아봤는데요. 다음 시간에는 호주 원주민들에 대한 국가 인정에 대해서 알아보겠습니다.
