調查銀行業界的皇家委員會公佈最終報告,當中列出的建議著重於終止金融產品的主動銷售手法、禁止抵押貸款經紀人等中介獲得涉及利益衝突的報酬,以及改善執法力度。財長費登堡(Josh Frydenberg)表示,政府正採取多方面措施,嘗試挽回公眾對金融業界的信任。他說:「要向金融業界傳遞的訊息是:這種不當經營手法必須到此為止,企業必須將消費者的利益放在首位。消費者必須得到誠實及公平的對待。」
皇家委員會將涉及24間金融機構的多宗懷疑刑事指控案件轉交澳洲證監署(ASIC)跟進,這些金融機構包括所有主要銀行,西太銀行(Westpac)除外。財長費登堡指,有信心證監署將會履行其職責。對於有建議指,若證監署不採取更強硬的方法處罰金融機構的違法行為,應剝奪該署的起訴能力,費登堡表示不贊同。他說:「證監署已有新任領導層,他們將為澳洲消費者作出更好的成果。」
Slater and Gordon律師事務所集體訴訟律師海德威克(Ben Hardwick)表示,預計皇家委員會揭露銀行業的不當行為,將引發更多集體訴訟。他指出,有見皇家調查委員會所揭露的不良經營手法,公司已在2018年9月及10月開展兩宗分別針對聯邦銀行(CBA)及國民銀行(NAB)的集體訴訟程序。他說:「我們預料監管機構將採取一系列民事及刑事法律行動。同時,我認為集體訴訟是補充監管機構職能的一個重要機制,因此我們將在未來數個月甚至數年繼續發揮這個作用。」他說,近年集體訴訟的成功,導致銀行作出改變,包括取消客戶在競爭對手自動櫃員機提款的手續費。
與此同時,澳洲競爭及消費者公署前主席塞繆爾(Graeme Samuel)將針對澳洲審慎監管局(APRA)進行檢討,而政府亦將成立一個全新的監管部門,監督審慎監管局及證監署的工作。
政府表示,將會禁止抵押貸款經紀人及財務顧問收取涉及利益衝突的報酬。自2020年7月1日起,追加佣金及抵押獎金等額外獎金亦將被禁止。但斯威本理工大學(Swinburne University of Technology)的公司法律及管理專家伯德(Helen Bird)則表示,情況意味這段「空窗期」將出現更多銀行業不當行為。她說:「政府提出的政策改革將需要公眾對監管機構的信任,希望他們能認真改善皇家委員會專員海恩(Kenneth Hayne QC)所作之批評。」而消費者組織「選擇」(CHOICE)則對最終報告所提出的建議表示歡迎,又表示該機構將密切注視政府及銀行業界的舉動,確保有關建議得到正式落實,當中最受注目的則是政府禁止銀行向貸款經紀人支付佣金的做法。
然而,澳洲金融經紀協會(Finance Brokers Association of Australia)則表示,擔心禁止支付佣金的決定最終將減低本地房屋的可負擔程度。協會董事總經理懷特(Peter White)說:「這情況可能逼使前期佣金飆升,以彌補經紀業務所減少的收入,變相將推高利率、使房屋可負擔程度變得更為困難。」澳洲銀行業協會(Australian Banking Association)亦認為,該項禁令實為「激進」的措施,表示需要更多時間研究建議及政府所作出的回應。