監督電訊行業的獨立調查員表示，有關用戶電話和互聯網使用體驗的投訴在今年減少20%.。
電訊業獨立調查員朱迪·瓊斯（Judy Jones）表示，這說明電訊大公司正在聽取消費者的建議。
“我們都知道，電訊投訴的數量曾經非常高，我們也知道消費者希望得到良好的用戶體驗，所以很高興看到一些電訊大公司正在關注這一問題”。
但消費者權益擁護組織郤不苟同。
來自澳大利亞通訊消費事務行動網絡（Australian Communications Consumer Action Network）的特蕾莎·柯賓（Teresa Corbin）表示，現在就為電訊公司鼓掌稱讚仍為時尚早。
“從我們的角度出髮，13萬2千份投訴依然不是個小數目。我們承認，投訴量確實減少了21%，但這主要得益於更完善的制度，所以電訊行業尚待解決的問題還有很多”。
在所有電訊平台上被投訴最多的問題是賬單和客服。
