澳航透露，在新冠疫情期間，公司及其子公司捷星航空（Jetstar）取消的航班中，有3.75億澳元的飛行積分仍未兌換。
澳洲航空在 2023/2024 財年業績報告中公佈有關數字，該公司稱其新冠疫情期間產生的飛行積分餘額在整個財年減少了 40%。
航班積分是航公公司在航班取消時向乘客提供的，可用於日後兌換機票，由此產生的其他費用由航空公司支付。
2020年新冠疫情爆發後，由於澳洲邊境關閉和旅行限制，所有航空公司的航班都被取消。去年 8 月，澳航和捷星航空被曝光超過 5.7 億澳元的航班積分尚未被兌換。
這些積分原定於去年12月31日到期，但在遭到強烈反對後，公取決定將到期日取消，變成無限期。
持有積分的澳航乘客可以隨時申請將積分兌換為現金退款，且沒有過期日期。而捷星航空的乘客則可以無限期地使用其新冠疫情飛行積分來兌換機票。
持有積分的澳洲航空客戶隨時可以申請現金退款。 Source: AAP / Bianca De Marchi
行政總裁哈德森(Vanessa Hudson)表示：「我們今年的工作重點是在為客戶、員工和股東提供服務方面取得平衡，同時建立一個更好、更強大的澳航集團。」
「恢復民眾對澳航作為國家航空公司的信任和自豪感是我們的首要任務，儘管仍有很多工作要做，我們將通過在未來持續為客戶和員工提供服務來實現這一目標。」
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