數以萬計新冠疫情期間航班被取消的乘客向澳航採取集體訴訟，要求退款及賠償。
Echo Law 律師事務所星期一 (20/8) 在聯邦法院代表乘客提出訴訟，指澳航的退款選項是誤導顧客、扣留資金、並有“不合情理的行為模式”。
Echo Law 發表的聲明指“被取消航班的顧客應該獲得全數退款，但澳航只是為大部分顧客發出飛行積分或代用券，並附有嚴格限制及期限。”
聲明指“不少顧客因為各種原因無法在2023年內利用積分飛行，到時積分到期，價值將會降至$0。”
澳航被指 “取消航班時缺乏透明度，未有及時退款，是違法行為，應該為此負責及退還款項並附加利息。”
澳航否認指控，並指已經退還超過10 億元給在 2020 年 受取消航班影響的顧客。
一個月前，澳航開始鼓勵乘客使用剩餘的4億元飛行。在此之前，澳洲消費者及競爭公署表示即將完成對澳航的相關調查。
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