據報導，維珍(澳洲)今日（週五）宣布推出名為「旅客承諾」的新政策，從現在開始至1月31日，乘客可無限次免費更改出發日期，但會收取票價差額費用。公司的發言人表示，有關政策讓乘客在計劃聖誕節假期時，有更充足的信心保證。
「雖然目前邊境限制措施仍存在不確定性，但我們知道澳洲人都希望可以開始計劃未來的旅遊安排，而我們的旅客承諾將令旅客放心，開始預訂機票。」
「我們亦希望邊界能在聖誕節之前重新開放，而目前幫助旅客能安心進行下一次飛行，是重啟澳洲旅遊業的正確第一步。」
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該航空公司還保證，會加強其航班應對新冠疫情的工作，承諾向所有乘客提供簡短的飛行前健康檢查問卷，並在可能的情況下讓乘客盡量分隔以及分批登機，並向他們提供口罩和手動消毒工具。機組人員在機上的活動將會減少，及進行更多非接觸式登機手續。
隨著新冠疫情大流行開始，全球機場關閉，令該航空公司經營困難，於3月一度要進入自願接管程序。私募基金公司「貝恩資本」（Bain Capital）於6月宣布會挽救維珍(澳洲)公司的業務，但其旗下的廉航公司虎航則已宣布停業。
擁有該虎航飛行里數積分的客戶，則將可以在日後繼續於維珍航班上使用積分。
在澳洲，所有人必須保持至少1.5米的社交距離。在室內場所，必須保持每人至少有4平方米的空間。
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