雖然當局一直鼓勵醫療專業人員利用簡單直接的語言簡化溝通，但仍然有很多患者不明白。
數據顯示，以英語作為第二語言的澳洲人中，有75%屬於低健康素養者 (poor health literacy)，即對於生病時應該做甚麼和去哪裏等資訊並不了解。
來自台灣的Yi Ping McCarthy來澳十年，但至今仍然面對就醫障礙，認為醫生的解釋模糊。
她說：「(醫生所說的話)很難理解，他們所用的語言完全不同。」
不過，這並不限於移民和新移民的問題，有60%的澳洲人亦屬於低健康素養者。
新州健康素養和多元化健康經理Fiorina Mastroianni向本台新聞部表示：「我們知道，很多人都會因為藥物和併發症的問題，回到我們的急診室。」
「我們需要更好地溝通，或確保我們的患者、其家人及其護理人員明白我們提供的資訊。」
此外，Mastroianni又指出，普遍患者忘記四至八成醫療專業人員提供的資訊，她認為需要確保人們理解醫療專業人員提供的資訊。
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