订阅陷阱和在结账时逐步增加的隐藏费用——一些人不得不接受这些现象,仿佛它们是正常的:“我觉得这有点不公平,但最终是他们掌握着权力,你也无能为力。”
还有动态定价,例如演唱会门票,价格根据需求上涨。以及一些欺骗性的在线手段,比如限时购买,迫使消费者仓促决策。
消费者权益组织CHOICE的发言人罗西·托马斯(Rosie Thomas)表示,这些都是利用消费者的不正当商业行为:“消费者对企业的各种花招感到非常不满,这些手段让我们在不知不觉中花更多的钱。不论是难以取消的健身房会员、动态票务定价,还是在结账时自动勾选附加费用,这些都是不正当的商业行为。”
如今,联邦政府正准备将这些行为列为非法。但消费者组织的数据显示,十分之一的澳大利亚人误以为这些法律已经存在。而在英国、欧洲和美国,类似的法律已经在有效制约企业行为。
澳大利亚总理安东尼·阿尔巴尼斯表示,他已准备好在澳大利亚推行这类立法:“我们要确保商业行为的透明度,并取缔这些不公平和不正当的交易。这就是为什么我们为澳大利亚竞争与消费者委员会提供额外资金,也是我们准备立法的原因。这是减轻澳大利亚人生活成本 压力的一部分。”
不过,这并不能立刻解决那些被定价策略影响的人的困境,因为联邦国库部还需与各州和领地合作制定计划。
联邦助理国库部长斯蒂芬·琼斯(Stephen Jones)表示,预计明年上半年会有法律草案出台:“企业不必等待政府修改法律,他们完全可以马上改变自己的行为。涨价不是必须的,这是他们的选择。订阅陷阱也不是必须的,这同样是他们的决定。动态定价更不是必需的,这些都是企业的选择。这些做法对消费者是不公平的,必须停止。”
不过,在新的法规出台之前,托马斯表示,消费者仍然可以通过维权组织或社交媒体曝光这些不正当行为:“我们一直鼓励消费者让CHOICE了解他们遇到的不正当商业行为。他们也可以在社交媒体上发声,因为有时候,公众的曝光和舆论压力就足以让企业重新考虑并改变他们的做法。”
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