要点：
- 一项调查发现，近四分之三的澳大利亚人认为，能够使用实体银行网点对他们很重要；
- 截至2022年6月的五年时间里，全澳有超过1600家银行分支机构关闭；
- 参议院的一项调查正在就边远地区银行的关闭、其影响和潜在解决方案进行调查。
如今，许多人都在网上办理大部分的银行业务。
消费者比较网站Finder的新研究表明，大多数澳大利亚人仍然喜欢在遇到银行相关问题时前往实体网点。
对1110名澳大利亚人的一项调查发现，几乎四分之三（73%）的人认为能够去到实体银行很重要。
43%的受访者表示，他们喜欢与人面对面交谈，而30%的受访者觉得有这样当面交谈的选择更好。
约五分之一（18%）的人表示，只要有在线和电话支持，他们不介意没有实体网点，而只有9%的人说他们无论如何都不会去实体网点。
Most Australians think it's important to have access to psychical bank branches. Credit: SBS
“人们喜欢有这样的选择，知道实体网点在那里，”她告诉SBS新闻。
“例如，如果你是一个小企业主，你要处理现金、支票之类的事情。如果除了澳大利亚邮政之外，没有其它实体网点可以面对面沟通或存钱的话，那确实很烦人。”
五分之四的婴儿潮一代表示，如果遇到银行业务问题，他们更愿意去实体网点；而对于千禧一代，该比例为69%，这表明两代人之间的偏好不同。
班尼说：“我很多年没有去过银行实体网点了，但我知道我父母经常去。”
“并不是每个人都像我们（年轻人）那样，可以登陆网上银行，尝试自己解决问题。”
READ MORE
澳洲银行自动柜员机数量锐减 现金时代的结束还有多远？
近年来全澳各地关闭了多少家实体网点？
根据金融服务监管机构澳大利亚审慎监管局（APRA）的数据，自2017年6月至2022年6月期间，全国约有1680家银行分支机构关闭。
在截至2022年6月的12个月内关闭的309家银行分支机构中，212家位于大城市，97家位于偏远地区。
“银行说这是由消费者行为驱动的，在一定程度上，的确如此，”班尼说。
“他们说，‘好吧，既然没人来，我们为什么还要设立这些分支机构？’”
但班尼表示，许多澳大利亚人仍在继续前往实体网点，在Finder的调查中，超过一半（55%）的受访者在过去六个月中去过实体分支机构。
她说：“如果银行要关闭它们的分支机构，我认为它们真的需要加紧努力，在投资替代性客户服务内容方面做得更好。”
“我年轻，了解金融，但如果真的有问题需要解决，而我不得不在电话那头等很长时间，那我也会感到沮丧。”
“当你试图用那些即时聊天工具处理问题时，情况就更糟糕了，这些聊天工具往往不能发挥作用。”
澳大利亚金融工会（The Finance Sector Union）表示，在澳大利亚偏远地区，银行分支机构的关闭数量“不成比例”。
More than half of Australians have visited a bank branch in the last six months. Credit: SBS
位于新州瑞瓦瑞纳（Riverina）偏远地区的朱尼郡市议会（Junee Shire Council）在其提交的材料中说，银行“迫使其忠实客户使用他们不想要或可能无法访问的银行服务”。
该市议会写道：“澳大利亚三分之一的人口居住在澳大利亚偏远地区，四大银行取消分支机构的商业决定正在影响偏远社区和当地居民的社会和经济成果。”
“现实是社区里有一些处于弱势和边缘处境的人士，他们无法使用或永远不会拥有智能手机或者上网。我们社区内的老年人在使用电话或互联网服务办理银行业务时，担心会遇到骗子和欺诈。”
READ MORE
【SBS新闻快报】现代化支付改革：澳大利亚十年内将逐步淘汰支票
新协议
从7月1日起，澳大利亚银行业协会 (Australian Banking Association) 新的分支机构关闭支持协议将开始生效。
它规定了银行在关闭分支机构时必须遵循的步骤，包括提供教育和支持，帮助客户过渡到其他银行业务办理方式。
“银行业正在经历一场数字革命，98.9%的客户互动现在都是以数字方式进行，分支机构的使用多年来一直在急剧减少，” 澳大利亚银行业协会首席执行官安娜·布莱（Anna Bligh）在上周宣布该协议时说。
“虽然客户的总体偏好已经转向数字化，但澳大利亚银行明白，在这一过渡过程中，有些客户需要得到更多的帮助。”
“新的协议将在银行关闭分支机构时改善客户服务，符合政府的边远地区银行工作组提供的路线图。”
欢迎下载应用程序SBS Audio，关注Mandarin。您也可以通过苹果播客、谷歌播客、Spotify等播客平台随时收听和下载SBS普通话音频故事。
READ MORE
SBS早新闻（2023年6月30日）
