要点：
- Optus日前发生大规模网络故障，Optus首席执行官因此面临参议院的问询；
- 此次网络故障令数百万人无法使用电话或互联网；
- 这一故障被归咎为例行的软件升级出错。
在 11 月 8 日长达 12 小时的Optus网络故障事件中，众多澳大利亚人和企业无法拨打电话、访问互联网或完成交易。
就此，该公司做出了道歉，并向用户提供200GB的额外数据流量，如果用户使用预付费计划，则可以在周末免费使用数据，以“感谢他们一直以来的支持和耐心”。
Optus首席执行官凯莉·拜尔·罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）周五在接受参议院问询时承认了客户经历的不便和痛苦。
她说：“虽然我由衷相信，我们尽了一切努力提供及时、准确和可信的信息，但我承认，我们本可以做得更多。”
“除了恢复我们的网络，我们现在的重点是恢复信任。”
但参议员表达了他们的愤怒。
委员会主席、绿党参议员莎拉·汉森-杨（Sarah Hanson-Young）说：“你为超过1000万人提供服务，还有政府机构、紧急服务机构、企业等等，而他们在多个小时内得到的只是几句话，‘对不起，我们的服务中断了，我们正在努力解决’。”
在网络故障事件发生次日，绿党便推动并确保调查进行。参议员汉森-杨表示一定会追究Optus的责任，保护公众利益。
澳大利亚通信和媒体管理局也开始调查Optus是否遵守了紧急呼叫电话规定。
在Optus网络故障期间，据称有两百多个紧急电话无法拨通，该公司仍未知原因何在。
罗斯马林表示，有228个拨打000的电话未能接通。
她表示：“我们绝对相信，000系统本应正常工作，对所有澳大利亚人来说，该系统值得信赖是至关重要的。”
“（但）我们不管理000系统，这是一个非常复杂的系统，涉及所有运营商和设备制造商。”
Liberal senators Ross Cadell, Hollie Hughes, and Greens Senator Sarah Hanson-Young are among the members involved in the Senate inquiry into the Optus network outage. Source: AAP / Mick Tsikas
“现在判断问题到底发生在哪里还为时过早，”她说。
汉森-杨指责 Optus 本应承担责任、道歉并接受处罚，如今却是试图推卸责任。
“Optus 客户无法拨打000不是别人的错，肯定是 Optus 的错。”
罗斯马林表示，Optus将配合政府和参议院发起的审查。
Optus managing director of networks Lambo Kanagaratnam (left) and CEO Kelly Bayer Rosmarin appeared at the Senate inquiry. Source: AAP / Mick Tsikas
该电信公司已为相关的索赔提供了3.6万澳元，但目前还不清楚这是现金还是服务。
该公司最初将网络故障归咎于例行软件升级，但其向调查提交的最新资料显示，故障是路由器默认设置造成的。
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终于查明 Optus公布上周大规模服务故障原因
该公司日前公布大规模服务故障原因时说：“这些路由信息更改通过我们的网络多层传播，超出了关键路由器的预设安全级别，导致这些路由器无法处理。”
“这导致这些路由器启动自我保护，从Optus IP核心网络中自动断开连接。”
由于部分路由器需要物理重启，恢复系统所需时间比预期的要长，这需要Optus在全国多个站点部署员工操作。
一年前，Optus 遭到网络攻击，客户信息遭泄露，有一万名客户的国民医保、执照和护照号码被盗并在网上泄露。
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