يبدو أن الأستراليين يواصلون وضع ثقتهم في المتجر الذي يوفر لهم الأدوات والمواد الأساسية، بينما فقدت محلات السوبر ماركت الكبرى مكانتها التي كانت تتمتع بها ذات يوم.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة "روي مورجان"، تصدرت Bunnings قائمة العلامات التجارية الأكثر ثقة في أستراليا للربع الأخير من تموز/يونيو، حيث حافظت على هذا اللقب منذ ما قبل الوباء.
شمل الاستطلاع أكثر من 2000 أسترالي، حيث تم سؤالهم عن العلامات التجارية التي يثقون بها وتلك التي لا يثقون بها.
أظهرت النتائج تصنيفات ملحوظة في كلا الفئتين، حيث احتلت متاجر السوبر ماركت الكبرى، Woolworths وColes، المركزين الخامس والسادس بين أكثر العلامات التجارية التي لا يثق بها الأستراليون.
Bunnings is the most trusted brand in Australia. Source: Getty / Nadia Nusatea
Bunnings رمز الثقة
تُعرف Bunnings كمخزن متخصص في بيع أدوات الصيانة والحدائق، بالإضافة إلى دعمها التقليدي لفعاليات الشواء لجمع التبرعات.
لقد حافظت الشركة على مستوى عالٍ من الثقة منذ بداية الوباء، مستفيدة من حملاتها الترويجية المشتركة مع البرنامج التلفزيوني الأسترالي للأطفال "Bluey"، والذي يتضمن متجرًا خياليًا يُدعى "Hammerbarn".
من الجدير بالذكر أن Bunnings هي العلامة التجارية الوحيدة من بين الثلاثة الأوائل في العام الماضي التي حافظت على موقعها في قائمة العلامات التجارية الأكثر ثقة، بعد أن تراجعت Woolworths وColes بشكل ملحوظ.
اقرأ المزيد
أرباح وولورث تهبط بنسبة 93%. ما السبب؟
انهيار الثقة في Woolworths وColes
شهدت كل من Woolworths وColes تراجعًا كبيرًا في تصنيف الثقة، حيث تراجعت كل منهما بأكثر من 200 مركز في التصنيف هذا العام.
ميشيل ليفين، الرئيسة التنفيذية لشركة روي مورجان، أضافت أن هذا التراجع السريع يُظهر مدى سرعة فقدان الثقة وتأثير ذلك على سمعة العلامة التجارية.
تواجه الشركتان انتقادات حادة بشأن سياسات المبيعات وهامش الربح الكبير، وسط ارتفاع تكاليف المعيشة.
في حين نفت كل منهما الاتهامات المتعلقة بالتلاعب بالأسعار، فقد خسرت Woolworths 194 مركزًا في التصنيف لتصبح خامس أكثر العلامات التجارية التي لا تحظى بالثقة، بينما تراجعت Coles إلى المركز الرابع.
While other supermarkets were among the most mistrusted brands, Aldi was among the most trusted. Source: Getty / Yau Ming Low
تصنيفات الثقة للعلامات التجارية الأخرى
بعد Bunnings، جاءت العلامة التجارية الألمانية للسوبر ماركت "ألدي" في المرتبة الثانية، تليها "كمارت"، التي تميزت بكونها بائع تجزئة للأدوات المنزلية والملابس والألعاب والإلكترونيات بأسعار معقولة.
كما أظهر التصنيف العالي لـ "ألدي" و"آي جي إيه" (المركز الثالث عشر في التصنيف) أن عدم الثقة لا يشمل قطاع التجزئة بالكامل، بل يرتبط بشكل خاص بسياسات الأسعار والأرباح.
Source: SBS
العلامات التجارية التي تواجه أزمة ثقة
تصدرت شركة الاتصالات Optus، التي عانت من انقطاع طويل في أواخر عام 2023، قائمة العلامات التجارية الأقل ثقة.
Source: SBS
أيضًا، سجلت شركات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook/Meta وX (تويتر سابقًا) وTikTok مستويات منخفضة من الثقة، إلى جانب منصة التسوق عبر الإنترنت Temu التي أكملت قائمة العشرة الأوائل في هذا الجانب.
