Mua bảo hiểm là mua một sư yên tâm về sau rằng trong những lúc khó khăn hay hoạn nạn thì mình sẽ được bảo vệ.
Thê nhưng không phải lúc nào viêc bồi thường cũng xảy ra.
Một khách hàng đã bị dính vào một tai nạn xe cộ khá trầm trọng làm cô bị thương.
Và khi cô gọi cho công ty bảo hiểm để báo về tai nạn của mình thì lại nhận được một là thư thông báo là yêu cầu đòi bồi thường của cô không được chấp thuận vì chiếc xe của cô là "unroadworthy' - không an toàn để lăn bánh, dù rằng tai nạn không phải là lỗi của cô.
Một trường hợp khác, bảo hiểm là comprehensive nhưng khi va quẹt đi claim bảo hiểm thì nhận được thư từ chối vì lý do “non-disclosure”! ‘Non-disclosure’ là cái quái quỷ gì mà bảo hiểm đóng tiền đầy đủ lại không được bồi thường?
Bạn có 5 chọn lựa một khi bị từ chối bồi thường:
1. Viết thư khiếu nại than phiền (complain) gửi cho Internal Dispute Resolution Bộ phận Giải quyết Tranh tụng Nội bộ(IDR) của hãng bảo hiểm
2. Nếu IDR giải quyết không thỏa đáng gởi tiếp thư tới Division of the Financial Ombudsman Service Australai - Dịch vụ Thanh tra viên Tài chính Úc (FOS)
3. Gởi thu khiếu nại tới văn phòng khiếu nại của người tiêu dùng ở tiểu bang
4. Kiện ra tòa Tòa án
5. Bỏ cuộc
Lời khuyên của luật sư là nếu hãng bảo hiểm gọi cho bạn và cho bạn biết yêu cầu bồi thường của bạn đã bị từ chối, hãy yêu cầu họ viết bằng văn bản nêu ra các lý do của họ, và một bản sao của bất kỳ thông tin hoặc tài liệu mà họ đã dựa vào gởi cho bạn.
Mời vào phần audio để nghe luật sư giải thích 4 lý do khiến bạn bị từ chối bồi thường
1. Non-disclosure - bạn không khai đầy đủ thông tin khi mua bảo hiểm.
2. Exclusion clauses - vấn đề hay tai nạn mà bạn yêu cầu bồi thường trong nằm trong quy địnhhợp đồng.
3. Fraud - Công ty bảo hiểm nghi bạn gian dối.
4. Bảo hiểm hết hiệu lực
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
