Với chủ đề thứ 2, trong loạt tám số phát thanh liên tục về chương trình tìm hiểu hệ thống chăm sóc cao niên ở Úc, chị Hà Thu Thảo sẽ cùng quý vị chia sẻ về đề tài My Aged Care.
Chị Thảo hiện đang làm việc trong hệ thống chăm sóc người cao niên tại gia ở Úc và đồng thời cộng tác với với chương trình Speak my language, một chương trình phát thanh trên toàn nước Úc bằng nhiều thứ tiếng khác nhau, trong đó có tiếng Việt.
Cùng SBS trò chuyện với chị Thảo trong chủ đề này:
1. My Aged Care là gì?
My Aged Care là một trang mạng và trung tâm liên lạc toàn quốc nhằm mục đích hỗ trợ những người đang tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc cao niên ở Úc.
Khi liên lạc với My Aged Care các bác cao niên hoặc thân nhân của các bác sẽ được cung cấp các thông tin căn bản về dịch vụ chăm sóc cao niên ở Úc, đăng kí yêu cầu trợ giúp, và để được sắp xếp một buổi thẩm định tại nhà cho các dịch vụ chăm sóc cao niên.
2. Làm thế nào để liên lạc với My Aged Care?
Quý vị có thể gọi điện thoại cho trung tâm liên lạc của My Aged Care ở số 1800 200 422 từ 8:00 sáng đến 8:00 tối, thứ Hai đến thứ Sáu và 10:00 sáng đến 2:00 chiều vào thứ Bảy (giờ địa phương của quý vị bất kể quý vị cư ngụ ở đâu tại Úc).
Nhân viên My Aged Care sẽ hỏi quý vị những câu hỏi về nhu cầu và hoàn cảnh hiện tại của quý vị để họ có thể giới thiệu cho quý vị các dịch vụ thẩm định nhu cầu chăm sóc người cao niên thích hợp.
Họ cũng có thể tạo lập ‘hồ sơ khách hàng’ cho quý vị. Hồ sơ khách hàng của quý vị lưu trữ thông tin về nhu cầu của quý vị, kết quả của bất kỳ cuộc thẩm định nào quý vị đã trải qua, cộng với bất kỳ dịch vụ chăm sóc người cao niên nào khác mà quý vị nhận được.
Qúy vị có thể gọi điện thoại qua số 1800 200 422.
hoặc gởi thư điện tử/email tại trang mạng myagedcare.gov.au
3. Nếu quý vị cao tuổi không thể tự liên lạc với My Aged Care thì người thân của các bác có thể đại diện gọi lên My Aged Care không?
Vâng, được chứ. Nếu các bác cảm thấy lo lắng thì thân nhân hoặc người chăm sóc của các bác cũng có thể cùng tham gia vào quá trình liên lạc và thẩm định với My Aged Care.
Các bác chỉ cần cho My Aged Care hoặc nhân viên thẩm định biết ý muốn này của mình.
4. Nếu các bác hay người thân không rành tiếng Anh, thì có ai hay tổ chức nào có thể giúp đỡ các bác liên lạc với My Aged Care không?
Khi tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc cao niên, việc hiễu rõ quá trình thẩm định rất là quan trọng.
Các bác cao niên hay thân nhân của các bác cần sẵn sàng đưa ra quyết định về các loại dịch vụ chăm sóc mà bác muốn hoặc bác cần.
Nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ chính, các bác nên cho nhân viên hỗ trợ qua điện thoại và nhân viên thẩm định của My Aged Care biết để sắp xếp thông dịch viên cho mình.
Hoặc các bác có thể chủ động trực tiếp liên lạc dịch vụ thông phiên dịch của chính phủ và yêu cầu họ liên lạc với My Aged Care.
Số điện thoại dịch vụ thông phiên dịch là 131 450.
5. Chuyên gì xảy ra sau khi liên lạc được với My Aged Care?
Bước 1:
- Nếu các bác gọi điện thoại cho My Aged Care, thì đều tiên các bác sẽ phải trả lời một số câu hỏi của nhân viên My Aged Care.
- Nếu các bác gởi yêu cầu qua trang mạng của My Aged Care, sau đó 1-2 ngày thì nhân viên của My Aged Care sẽ gọi lại cho bác để hỏi thêm chi tiết
Bước 2:
- Nếu như các các nhân viên của My Aged Care nhận thấy các bác hội đủ các điều kiện để có thể được thẩm định cho các chương trình trợ giúp, họ sẽ gởi hồ sơ của bác về cho các nhân viên thẩm định địa phương
Bước 3:
- Các nhân viên thẩm định địa phương sẽ gọi lại cho bác để hẹn đến nhà bác thẩm định.
- Trong buổi thẩm định tại nhà, họ sẽ đánh giá lại một lần nữa điều kiền nhận dịch vụ của các bác.
- Các dịch vụ căn bản này bao gồm hỗ trợ vệ sinh nhà cửa, tắm gội, thay quần áo, tham dự các nhóm sinh hoạt cao niên, chăm sóc thay thế cho thân nhân nghĩ ngơi, v…v…
- Nếu các bác có nhu cầu chăm sóc phức tạp hơn, thì thẩm định viên có thể giới thiệu các bác tới ban thẩm định chăm sóc cao niên để được thẩm định cho một số dịch vụ chăm sóc cao hơn như gói chăm sóc tại gia (tiếng Anh gọi là home care package), dịch vụ chăm sóc ngắn hạn tại viện dưỡng lão, dịch vụ hồi phục ngắn hạn, v…v…
Bước 4:
-Ban Thẩm định sẽ giới thiệu bác đến các dịch vụ chăm sóc phù theo nhu cầu đã được thẩm định của bác.
Qúy vị muốn nghe lại toàn bộ chương trình xin nhấn vào phần audio.
Những chủ đề tiếp theo sẽ được phát sóng vào tối thứ 6 mỗi tuần, trong giờ phát thanh của SBS Việt ngữ.
Mọi thắc mắc về cách thức tham gia cũng như các dịch vụ hỗ trợ cho người cao niên từ 65 tuổi trở lên ở Úc, quý vị có thể vào website: www.myagedcare.gov.au hoặc gọi vào số điện thoại 1800 200 422 để được hỗ trợ.
Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
