Núi lửa Agung tại Bali đã hoạt động trở lại hôm 21/11, tạo ra những cột tro bụi khổng lồ, khiến nhà chức trách Indonesia hủy bỏ hàng loạt chuyến bay và hàng ngàn người bị kẹt lại tại các sân bay.
Giới chức Nam Dương đã nâng mức báo động lên mức cao nhất vào hôm nay 27/11 và cảnh báo về nguy cơ sắp xảy ra một vụ phún xuất còn lớn hơn nữa.
Những người dân sống trong phạm vi 10 cây số từ Mount Agung đã được cảnh báo là phải lập tức di tản.
Các hãng hàng không không bao giờ bảo đảm thời biểu hay lịch trình của họ sẽ được tiến hành chính xác. Vé máy bay chỉ là một hợp đồng chính thức bảo đảm các hãng máy bay sẽ đưa hành khách từ nơi A đến nơi B mà thôi.
Các chuyến bay đã được chuyển hướng tránh xa khỏi sân bay Bili, trong đó bao gồm cả các chuyến bay từ Úc của các hãng hàng không Jetstar, Virgin và Qantas.
Lần gần đây nhất núi lửa Agung phún xuất là năm 1963, khiến khoảng 1.500 người thiệt mạng.
Như vậy phải làm sao nếu đã tính toán sắp xếp chuyến du lịch cho mùa school holiday và Giáng Sinh sắp tới một cách chu đáo hẳn hoi, mà bỗng dưng lại bị vỡ kế hoạch như thế này?
Cần hiểu rõ quyền hạn của mình trong những trường hợp này
Các hãng hàng không không bao giờ bảo đảm thời biểu cũng như lịch trình của họ sẽ được tiến hành chính xác. Vé máy bay chỉ là một hợp đồng chính thức bảo đảm các hãng máy bay sẽ đưa hành khách từ nơi A đến nơi B thôi, mà trong trường hợp này là từ Úc đến Bali hay ngược lại. Nếu chuyến bay bị đình hoãn hay hủy bỏ vì lỗi của hãng hàng không, chẳng hạn vì trục trặc máy móc hay kỹ thuật, thường thì họ sẽ cố hết sức để book chuyến bay kế tiếp cho hành khách trong thời gian sớm nhất, hoặc họ cũng có thể hoàn tiền vé lại.
Điều cần lưu ý là trong khi các hãng máy bay Âu châu có chính sách bồi thường tiền ăn ở cho quý vị trong thời gian chờ đợi, thì các hãng hàng không Ũc không bị ràng buộc bởi những điều lệ này. Tuy nhiên một số hãng hàng không vẫn cung cấp thức ăn và chỗ ở cho hành khách bị ảnh hưởng, có thể vì muốn duy trì danh tiếng của hãng.
Còn nếu chuyến bay bị trì trệ vì những lỗi ngoài tầm kiểm soát của hãng như thời tiết xấu hay tro núi lửa như trong trường hợp này, thì thường các hãng máy bay cũng giúp hành khách đến nơi trong thời gian sớm nhất, nhưng họ không có trách nhiệm chi trả bất cứ chi phí nào phát sinh từ việc trì trệ này, chẳng hạn như hành khách không đi được chuyến kế mà phải ở lại khách sạn đến vài đêm mới có chuyến bay thích hợp vv...
Thường xuyên xem tin cập nhật về chuyến bay
Một bản tuyên bố của phi trường quốc tế Denpasar tại Nam Dương phải đóng cửa và 445 chuyến bay, trong đó có gần 200 chuyến bay quốc tế đã bị hủy bỏ vào hôm nay 27/11, trong đó có hành khách của các hãng Qantas, Virgin, Jetstar.
Bản tuyên bố cũng cho biết 59.000 hành khách bị ảnh hưởng, trong đó có hàng ngàn người Úc hiện đang bị kẹt lại Bali.
Cơ quan đặc trách Thiên tai Nam dương cho biết giới hữu trách đang xem xét việc mở lại phi trường Denpasar vào ngày mai thứ ba 28/11, tuy nhiên các hãng hàng không vừa kể đều khuyên hành khách nên thường xuyên xem trang mạng của các hãng này để cập nhật thông tin đầy đủ, và nếu quý vị mua vé tử các đại lý du lịch, tức travel agent, thì hãy chắc chắn rằng họ có số điện thoại đúng của quý vị để có thể liên lạc.
Kiểm tra vấn đề bảo hiểm
Các hãng máy bay khuyên hành khách nên kiểm tra xem bào hiểm du lịch của mình có phần bồi thường về những sự trì trệ hoặc tai nạn liên quan đến núi lửa hoạt động không. Nếu quý vị đã mua bảo hiểm mà không bao gồm phần này, thì giờ đã trễ, không thể lấy lại cać chi phí liên quan.
Qua điều này, giới hữu trách cũng đặc biệt nhắc nhở rằng đối với những địa điểm du lịch thường có thiên tai như khu núi lửa Agung này, du khách nên xem việc có bảo hiểm về thiên tai cũng quan trọng như việc được bảo hiểm xe hơi sau khi xảy ra tai nạn xe cộ vậy.
Nếu chưa mua bảo hiểm mà vẫn giữ ý định đi Bali, qui vị vẫn nên mua bảo hiểm có bao gồm phần bồi thường về núi lửa ngay vì khó có thể biết được chuyện gì sẽ xảy ra.
Một số hãng cũng điều chỉnh lại các khoản bảo hiểm về tai nạn núi lửa sau những vụ phún xuất vừa qua, cho nên nếu mua bảo hiểm, du khách đừng quên kiểm tra kỹ để chắc chắn mua đúng loại mình cần.
Ngược lại một số hãng khác lại không hề có khoản bảo hiểm liên quan đến núi lửa, kể cả việc bảo hiểm du lịch từ những thẻ tín dụng, cho nên việc kiểm tra kỹ trước khi mua bảo hiểm lúc nào cũng là điều cần thiết.
Nếu tin rằng mình có quyền được bồi thường cho chuyến bay bị đình hoãn hay hủy bỏ?
Các hãng hàng không đều có mẫu đơn hoặc số điện thoại khiếu nại, tuy nhiên, nếu gặp khó khăn trong việc tiến hành những thủ tục này với các hãng máy bay, quý vị có thể sử dụng của tố chức bảo vệ người tiêu thụ . Tổ chức này sẽ chuyển đơn khiếu nại đến hãng hàng không cho quý vị.
