Nếu bạn nghĩ rằng lừa đảo thời nay cao nhiều hơn bao giờ hết, thì bạn đã đúng.
Theo báo cáo thường niên mới của Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc (AFCA), số vụ lừa đảo ở Úc đã đạt mức cao kỷ lục.
Báo cáo đã theo dõi số lượng khiếu nại được gửi đến thanh tra viên độc lập, phát hiện ra rằng lừa đảo là một trong những lý do hàng đầu khiến mọi người khiếu nại.
Số lượng khiếu nại liên quan đến lừa đảo gửi đến AFCA đã tăng tới 81% trong năm 2023-24. Điều đó có nghĩa là gần 11.000 người Úc đã khiếu nại về việc bị lừa đảo.
Báo cáo của AFCA trích dẫn báo cáo Lừa đảo nhắm mục tiêu năm 2023 từ Trung tâm chống lừa đảo quốc gia, trong đó cho biết người Úc báo cáo đã mất tổng cộng 2,7 tỷ đô la vì lừa đảo. Mặc dù giảm so với giá trị 3,1 tỷ đô la của năm trước, nhưng tổng khối lượng báo cáo lừa đảo đã tăng 19%.
Báo cáo phát hiện ra rằng lừa đảo qua mạng, lừa đảo giả mạo và lừa đảo truy cập từ xa rất phổ biến. Các vụ lừa đảo mạo danh ngân hàng cũng tăng lên "đáng kể". Lừa đảo tình cảm và lừa đảo đầu tư, thường liên quan đến việc chuyển tiền vào các nền tảng tiền điện tử, cũng rất phổ biến.
Lừa đảo qua mạng là một loại tấn công trực tuyến nhằm thao túng người dùng thực hiện hành động mà kẻ tấn công muốn, chẳng hạn như nhấp vào liên kết trên email hoặc tải xuống tệp đính kèm. Kẻ lừa đảo làm cho cuộc tấn công trông có vẻ hợp pháp, chẳng hạn như email được thiết kế để trông giống như có nguồn gốc đáng tin cậy.
Trong số các khiếu nại mà người Úc bị lừa mất tiền, bảy trong số 10 khiếu nại được giải quyết trong vòng 60 ngày.
"Hậu quả của những vụ lừa đảo này thường rất thảm khốc, nhiều người không bao giờ lấy lại được số tiền đã mất", báo cáo cho biết.
Tổng giám đốc điều hành kiêm thanh tra viên của Cơ quan Khiếu nại Tài chính Úc, David Locke, cho biết lừa đảo và khó khăn về tài chính đã dẫn đến việc khiếu nại. Source: AAP / Mick Tsikas
Khiếu nại về khó khăn về tài chính gia tăng khi chi phí sinh hoạt tăng cao
Trong bối cảnh áp lực về chi phí sinh hoạt tăng lên, báo cáo cũng phát hiện ra rằng các khiếu nại liên quan đến khó khăn về tài chính tăng đến 18%.
Các lĩnh vực nhiều người quan tâm nhất là cho vay mua nhà, cá nhân và thẻ tín dụng.
Giám đốc thanh tra David Locke cho biết trong báo cáo rằng "Sự gia tăng đáng kể này phản ánh tình trạng căng thẳng về tài chính mà người tiêu dùng đang phải gánh chịu, do áp lực về chi phí sinh hoạt bao gồm tiền thuê nhà và lãi suất cao".
Điều đặc biệt đáng lo ngại đối với những người gặp khó khăn về tài chính là tỷ lệ không phản hồi ở mức cao, với 76% khiếu nại mất hơn 30 ngày để giải quyết.
Báo cáo cũng phát hiện ra rằng trong nhiều trường hợp, những người gặp khó khăn về tài chính được đưa ra phản hồi theo 'khuôn mẫu', thay vì phản hồi cụ thể theo từng trường hợp. Nhưng thậm chí trong một số trường hợp, họ không được phản hồi gì cả.
Sự thất vọng với các quy trình có nghĩa là một phần ba số người tìm kiếm hỗ trợ tài chính gặp rất nhiều khó khăn đến mức họ hoàn toàn từ bỏ việc nộp đơn khiếu nại.
Báo cáo cũng phát hiện ra rằng người Bản địa đặc biệt bị ảnh hưởng bởi khó khăn tài chính, với số khiếu nại đã tăng 17% trong năm ngoái.
"Nhiều công ty tài chính chậm giải quyết các rào cản mang tính hệ thống tác động không cân xứng đến người tiêu dùng là người từ các quốc gia đầu tiên", báo cáo viết.
Những rào cản bao gồm các vấn đề về truy cập và kết nối internet, việc đóng cửa các chi nhánh ngân hàng vùng sâu vùng xa và thiếu sự hiểu biết về văn hóa từ các tổ chức tài chính.
