20,000 khiếu nại trong năm 2016
Hơn 20.000 người tiêu thụ đã gửi khiếu nại tới Cơ quan giám sát cạnh tranh và tiêu thụ ACCC về các vấn đề quyền của người tiêu thụ trong năm 2016. Trong đó, hơn một phần tư khiếu nại liên quan đến việc hoàn trả các thiết bị điện tử và gia dụng cho nhà bán lẻ.
Nhiều người tiêu thụ đã mua sắm rất nhiều sản phẩm trong dịp Giáng sinh và khuyến mãi Boxing Day.
Do đó ACCC đang nhắc nhở người tiêu thụ rằng mọi sản phẩm mà họ mua đều nhận được quyền bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định theo Luật tiêu thụ Úc (ACL).
Tiến sĩ Michael Schaper, quyền chủ tịch của ACCC cho biết:
"Chúng tôi lo ngại rằng các doanh nghiệp tiếp tục xuyên tạc quyền của người tiêu thụ khi họ muốn đổi hay trả một sản phẩm bị lỗi".
"Chúng tôi muốn nhiều người hiểu biết về Luật tiêu thụ Úc, và sử dụng nó như ba “từ ngữ đặc biệt” để các nhà bán lẻ biết rằng quý vị hiểu biết quyền lợi của mình."
“Ví dụ, nếu quý vị mua một chiếc điện thoại đi kèm với một năm bảo hành từ nhà sản xuất , thì việc bảo hành này là quyền lợi mà quý vị có được dưới Luật tiêu thụ Úc”, tiến sĩ Schaper nói.
"Theo Luật tiêu thụ Úc, quý vị được bảo đảm rằng chiếc điện thoại này là an toàn, có thể sử sụng lâu dài, không bị hư hỏng, có phẩm chất tốt và có các chức năng cần thiết như quảng cáo trên bao bì. Nếu điện thoại, hay bất kỳ thiết bị điện tử hoặc gia dụng, không đáp ứng được các vấn đề này, quý vị có quyền yêu cầu được bồi hoàn. "
Đừng để bị lừa phỉnh
Các nhà bán lẻ thường đưa ra lý do sau khi quý vị yêu cầu bồi hoàn hay sửa chữa sản phẩm để chối bỏ trách nhiệm của mình.
"Thời gian bảo hành sản phẩm đã hết hạn".
Tuy nhiên ACCC nhấn mạnh nếu lỗi của sản phẩm thuộc về nhà sản xuất thì người tiêu thụ hoàn toàn có thể yêu cầu được đền bù cho sản phẩm của mình, dù thời hạn bảo hành đã kết thúc, theo Luật người tiêu thụ Úc.
“Qúy vị phải mang sản phẩm này trả về nhà sản xuất”.
Nếu quý vị mang trả một sản phẩm bị lỗi cho các nhà bán lẻ nơi mà quý vị đã mua nó, họ có nhiệm vụ phải bồi hoàn hay đền bù cho quý vị và không thể chỉ yêu cầu quý vị mang hàng tới các nhà sản xuất.
“Qúy vị phải mua thêm thời hạn bảo hành (extended warranty), thì quý vị mới được bảo hành nếu sản phẩm hỏng hóc sau 12 tháng."
Mua thêm một bảo hành có nghĩa là quý vị đang trả tiền cho các quyền màquý vị đáng lý ra phải có miễn phí theo Luật tiêu thụ Úc ACL. Qúy vị nên yêu cầu người bán hàng giải thích những quyền lợi mà bảo hành mở rộng này cung cấp cho quý vị nhiều hơn so với bảo hành thông thường theo luật tiêu thụ Úc.
Nếu quý vị đang gặp khó khăn trong việc đòi đền bù một sản phẩm bị lỗi, ACCC đề nghị hãy viết một lá thư hoặc email khiếu nại để cố gắng giải quyết vấn đề này với các nhà bán lẻ. Nếu như không thành công, hãy liên lạc với cơ quan bảo vệ người tiêu thụ địa phương hoặc báo cáo vấn đề với ACCC.
