Một hình thức giảm nhân công
Việc tồn tại các quầy tự tính tiền “self-service checkouts” tại các siêu thị như Coles, Woolworth, Kmart đã tạo điều kiện cho nạn trộm cắp phát triển.
Nghiên cứu mới đây từ Anh cho thấy những người trộm cắp sử dụng rất nhiều lý do khách quan để biện minh cho hành vi của mình, thậm chí dù có bắt tận tay thì rất khó để kết luận đó là tội trộm cắp. Vì họ có thể đổ lỗi cho máy bị sai, ấn nhầm, scan sản phẩm rồi nhưng máy lại không báo hiệu...
Giáo sư Larry Neale, giảng dạy tại khoa kinh tế học trường Đại học Công nghệ Queensland cho biết tâm lý của người mua hàng khi sử dụng các quầy tự thanh toán dễ dẫn đến hành vi trộm cắp hơn. Vì việc này cách ly người tiêu dùng với doanh nghiệp.
“Những khách hàng khác không thể chỉ vào một người nào đó và nói là họ đang ăn cắp", giáo sư Neale cho biết.
Giáo sư Neale cũng cho biết nhiều siêu thị cảm thấy phẫn nộ khi một số khách hàng “bấm nhầm” mã số sản phẩm hoặc bỏ sản phẩm vào túi mặc dù chưa tính tiền.
Nhiều người tiêu thụ tiết lộ với đài ABC rằng việc không trả đúng giá cho các sản phẩm hoặc ăn cắp tại các quay tự tính tiền rất phổ biến.
Sebastian cho ABC biết anh luôn đến các quầy tính tiến có nhân viên phục vụ, đặc biệt là khi mua các món hàng đắt tiền vì muốn tránh những ánh mắt soi mói.
“Vợ của tôi mua cherry nhưng luôn chọn cà rốt trên máy tính tiền. Tôi thấy không hài lòng vì chuyện này nhưng khi vợ tôi mang về nhà cá hồi với giá rẻ mạt thì tôi không quan tâm đến chuyện đó nữa”. Marion
Trong khi một người tiêu thụ khác là Mike cho biết: “Nếu các siêu thị không bỏ tiền ra để thuê thêm nhân viên tính tiền, thì việc họ bị mất cắp cũng là trừ hao cho khoản tiền đó thôi”.
Tiền lỗ ăn cắp vẫn ít hơn tiền lương
Caller Frank cho biết ông thường xuyên chọn chọn các mặt hàng rẻ tiền để tính tiền thay cho những món hàng đắt tiền như một cách biểu tình chống lại hệ thống tự thanh toán tại các siêu thị "self-service checkouts".
"Nếu các siêu thị để cho khách hàng tự phục vụ và giảm đi nhân công, tức là có nhiều người trẻ đang mất việc. Tôi sẽ mua hạnh nhân và nấm với giá của khoai tây để phản đối chuyện này”.
"Tôi chẳng cảm thấy tội lỗi gì về việc này mà chỉ thấy mình đang có được một món hời”.
Frank cho biết ông cũng là một trong số các cổ đông của Coles và Woolworths, nhưng ông không thấy khó chịu vì các chi phí khấu trừ cho hành vi trộm cắp, đang ảnh hưởng doanh nghiệp.
Self-service checkout at Woolworth Source: Getty Images
"Việc họ làm khiến nhiều người thất nghiệp, tôi thấy ghê tởm chuyện này”, ông nói.
Giáo sư Neale cho biết ước tính tổng chi phí cho hành vi trộm cắp tại các siêu thị tại Úc lên đến hàng tỷ đô la mỗi năm.
"Các công ty này chấp nhận rủi ro đó vì họ có thể tiết kiệm nhiều hơn số tiền này, trong việc giảm đi lương cho công nhân”. Larry Neale
Ông đề nghị rằng thay vì sử dụng thêm nhân viên, các nhà bán lẻ có thể chuyển sang công nghệ thông minh hơn, để người mua sắm khó có thể lừa đảo trong tương lai.
“Rồi sẽ có lúc chúng ta chỉ cần scan toàn bộ túi hàng mà không cần lấy từng món hàng ra để tính tiền. Lúc đó thì hành vi gian lận, ăn cắp này có thể chấm dứt”.
