Flight Centre là một công ty về du lịch đã có cơ sở hoạt động tại 23 quốc gia với hơn 19.000 nhân viên.
Nhưng tập quán kinh doanh của Flight Centre và cách trả lương nhân viên đã gây sự chú ý của Fair Work Ombudsman và dẫn tới cuộc điều tra.
đã phỏng vấn một cựu nhân viên từng làm tư vấn viên tại một cửa hàng của Flight Centre ở vùng Central Coast NSW năm 2016. “Trong lúc huấn luyện nhân viên, Flight Centre nói với chúng tôi rằng có thể cộng thêm tiền vào giá thực tế của chuyến bay.
Cách làm này rất đơn giản, nhân viên chỉ cần đặt chỗ máy bay, sau đó tự động ghi thêm vào một khoản tiền trong hệ thống đặt chỗ của Flight Centre, số tiền có thể từ $30 cho tới cả trăm, cả ngàn đô la, sau đó mới báo giá này cho khách hàng.
“Ví dụ chuyến bay đó chỉ có giá $1,500, nhưng họ cộng thêm tiền vào để báo với khách hàng giá của chuyến bay là $1,800. Hoặc nếu đó là chuyến bay dài hạng thương gia, họ có thể ghi thêm vào rất nhiều tiền, vài ngàn đô la,” người nhân viên này cho biết.
Một nhân viên khác đã từng làm việc cho Flight Centre ở Mlebourne trong 2 năm, cho biết các nhân viên sẽ tùy nghi lựa chọn khách hàng để quyết định ghi thêm chi phí là bao nhiêu.
“Có thể 10%, nhưng tôi biết có những tư vấn viên đã cộng thêm 20% vào giá dịch vụ để báo cho khách hàng.”
Flight Centre phủ nhận đây là tập quán phổ biến của công ty và của hơn 10,000 nhân viên.
Nhưng không chỉ cách làm việc với khách hàng của Flight Centre bị đem ra xem xét điều tra, mà Fair Work Ombudsman hiện còn đang điều tra những cáo buộc về việc trả lương.
Lương cơ bản của nhân viên tư vấn tại Flight Centre là $33.500, thấp hơn mức lương chuẩn theo quy định gần $4.000.
Ngoài ra, nhân viên còn được nhận tiền hoa hồng, dựa trên doanh thu bán vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm du lịch và các gói du lịch.
Tuy nhiên với cơ cấu lương như vậy, dù có được thêm tiền thưởng cũng khó có thể nào nhận được một mức lương hợp lý mà không tìm cách xoay xở để tăng doanh thu bán hàng và để đạt được chỉ tiêu đề ra.
Cứ tới mỗi cuối tháng, nếu chưa đạt được chỉ tiêu đề ra, thì chuyện cộng thêm tiền vào giá dịch vụ cho khách hàng là điều nhân viên bắt buộc phải làm.
Nếu không đạt đủ tiền thưởng trong tháng, Flight Centre sẽ cộng thêm tiền lương để giúp người đó có lương bằng với mức tiêu chuẩn theo quy định trong ngành. Tuy nhiên theo những gì ABC điều tra, thì số tiền thêm vào đó là một dạng lấy tiền tương lai để trả trước, tuy nhiên Flight Centre nói họ đã chấm dứt tập quán này 2 năm trước đây.
Hồi tháng 4 năm ngoái, Flight Centre đã bị phạt trong một vụ kiện pháp lý với ACCC, và đã phải trả $12.5 triệu vì cố tình ấn định giá vé, yêu cầu các hãng hàng không quốc tế không được niêm yết giá trên trang mạng thấp hơn giá của Flight Centre.
Sau tất cả những phát hiện của cuộc điều tra, ngay lập tức, Flight Centre đã thực hiện thương thuyết với nhân viên bằng một Thỏa thuận Doanh nghiệp (EBA). Trong đó, tất cả những gì nhân viên yêu cầu được xem xét chỉ xoay quanh vấn đề lương bổng, tiền thưởng, điều kiện làm việc và chính sách giá cả của công ty.
ABC cũng lấy được một bản sao của đề nghị tăng lương cho nhân viên tăng từ $41.000 lên $44.000, tùy vào công việc tư vấn của nhân viên có được làm vào ngày cuối tuần hay không.
