Theo một đề xuất được Tổng trưởng Năng lượng Josh Frydenberg công bố, các công ty năng lượng tại Úc có thể sẽ phải đối mặt với những khoản tiền phạt nếu gửi cho khách hàng những hóa đơn "không chính xác" căn cứ vào số liệu ước tính thay vì số năng lượng mà khách hàng thực sự tiêu thụ.
Chính phủ liên bang sẽ yêu cầu Ủy ban Quản lý Thị trường Năng lượng Úc tu chính các Quy định về Năng lượng Quốc gia để tất cả khách hàng có thể tự gửi một bức ảnh họ chụp số liệu trên đồng hồ đo năng lượng của họ.
AGL đi tiên phong
Energy Minister Josh Frydenberg in Federal Parliament this week. Source: Alex Ellinghausen
Theo báo , một số công ty, trong đó có AGL, đã cho phép khách hàng tự gửi số liệu tiêu thụ năng lượng qua mạng trực tuyến hoặc thông qua một ứng dụng trong trường hợp đồng hồ của nhà họ, không thể được kiểm đếm kịp thời cho hóa đơn tiếp theo.
Theo ông Frydenberg, đề xuất này sẽ mở rộng cơ hội để khách hàng tự đo đồng hồ năng lượng đối với tất cả các nhà cung cấp năng lượng.
"Trong trường hợp khách hàng nhận được hóa đơn ước lượng từ nhà bán lẻ năng lượng của họ, đề xuất này sẽ cho phép khách hàng thay thế nó bằng một hóa đơn chính xác hơn dựa vào việc đọc và ghi lại số liệu đồng hồ."
"Dự luật này cũng đồng nghĩa với việc các nhà bán lẻ phải bảo đảm rằng hóa đơn tính tiền cho khách hàng không được phép dựa vào số liệu ước tính, không chính xác và rõ ràng."
"Dự luật này cũng đòi hỏi AEMC xem xét việc áp dụng hình phạt đối với các công ty vi phạm quy tắc ước tính năng lượng cho người tiêu thụ."
"Những thay đổi này sẽ cải thiện tính chính xác của việc thanh toán và giảm nguy cơ người tiêu thụ bị tính phí quá mức khiến họ gặp khó khăn bất ngờ về tài chính khi đối mặt với một hóa đơn không chính xác," ông Frydenberg nói.
Được biết, kế hoạch này được thông báo từ hôm thứ Năm tuần qua, theo sau một loạt các tin tức được báo The Age loan tải trong sáu tháng vừa qua.
Theo đó, các hóa đơn tiền điện và gas được ước tính quá mức đã được áp dụng cho các khách hàng ở khu dân cư và các doanh nghiệp nhỏ.
Tiêu thụ $84 tiền Gas, nhận bill $8,000
Lý do có tuyên bố từ phía chính phủ về vấn đề này là vì tháng Ba vừa qua, báo The Age cũng đã tiết lộ khách hàng của AGL là ông Paul Thompson đã nhận được một hóa đơn tiền gas ước tính với chi phí lên đến khoảng 8,000 đô la đối với quán Bar ở vùng Fitzroy của ông, trong khi lượng gas tiêu thụ thực của quán chỉ là khoảng 84 đô la.
Ông Thompson cho biết ông đã nhận được liên tiếp các hóa đơn theo kiểu ước tính trong suốt 22 tháng trước đó mặc dù ông đề nghị với công ty năng lượng là ông sẵn sàng đến mở cửa sớm và sắp đặt các cuộc hẹn để nhân viên công ty có thể đọc được số liệu chính xác từ đồng hồ.
Sau khi câu chuyện của ông được loan tin trên báo chí thì ông đã nhận được một hóa đơn có chỉnh sửa, theo đó bây giờ ông có dư là $31 trong tài khoản tính hóa đơn tiền gas.
Công ty bán lẻ năng lượng dẫn lý do “ngớ ngẩn”
Trong khi đó, vào tháng 10 năm ngoái, The Age đã loan tin về một số trường hợp trong đó khách hàng nhận được hóa đơn ước tính bị thổi giá lên rất cao.
Công ty Origin Energy, đã gửi cho ông Sam Borazio, một người điều hành tiệm giặt ủi tự túc ở Bentleigh, một hóa đơn ước tính với số tiền cần thanh toán là khoảng 1,500 đô la sau khi công ty này cho biết là họ không thể vào đọc đồng hồ của ông.
Điều ngớ ngẩn là hoạt động kinh doanh và tiệm của ông này mở cửa đến 16 giờ mỗi ngày, và đồng hồ chỉ nằm ngay bên cạnh cửa trước tiệm.
Thế rồi sau khi ông phàn nàn về chuyện này thì hóa đơn của ông được điều chỉnh xuống con số chỉ còn có 4 đô la.
Trở lại với phản ứng từ giới hữu trách, thông báo của ông Frydenberg được đưa ra theo sau những hành động của chính phủ liên bang yêu cầu các công ty thông báo cho khách hàng mỗi khi chính sách giảm giá năng lượng sắp kết thúc và trước mỗi khi giá cả có thay đổi, cũng như phải thông báo hạn chót để lắp đặt đồng hồ đo năng lượng.
Trong năm qua, chính phủ tiểu bang Victoria đã đưa ra các tiêu chuẩn cải tiến về thanh toán năng lượng, theo đó thực hiện 9 trong số 11 khuyến nghị của cựu bộ trưởng lao động John Thwaites, trong bài đánh giá thị trường bán lẻ điện và khí đốt của tiểu bang.
Trong những tuần gần đây, Bộ trưởng Năng lượng tiểu bang Victoria, Lily D'Ambrosio, cho biết chính phủ sẽ tiếp tục phân tích hai khuyến nghị còn lại.
Từ đó loại bỏ các hợp đồng cung cấp dịch vụ rườm rà và lối chào hàng không trung thực.
Trách nhiệm của khách hàng và công ty
Nếu như các nhà bán lẻ năng lượng có trách nhiệm cung cấp hóa đơn thanh toán cho khách hàng thì các nhà phân phối năng lượng cũng phải có trách nhiệm đọc đồng hồ đo năng lượng và và chuyển thông tin tới nhà bán lẻ để thanh toán.
Cần nhắc lại, năm ngoái, AGL đã khởi kiện lên Toà án Tối cao NSW chống lại Jemena, công ty quản lý mạng lưới phân phối khí đốt của NSW, với cáo buộc công ty này đã thất bại trong việc cung cấp số liệu đo đồng hồ.
Theo Luật Bán lẻ Năng lượng, các nhà bán lẻ có nghĩa vụ phải căn cứ vào từng hóa đơn được gửi đến một khách hàng căn cứ vào số liệu đo từ đồng hồ đo thực tế.
Nếu họ không thể làm như vậy, vì các vấn đề liên quan đến việc tiếp cận đồng hồ thì nhà bán lẻ cũng phải tìm cách tốt nhất để thể lấy được số liệu từ đồng hồ thực tế ít nhất một lần mỗi 12 tháng.
Bộ luật quy định rằng khách hàng cũng phải tạo điều kiện để nhân viên đo đồng hồ làm việc đọc số liệu của họ.
