Tình trạng giá điện tăng hiện nay có thể khiến giới tiêu thụ phải trả những hóa đơn cao hơn nhiều so với mức điện tiêu thụ mà không hay biết.
Đài phát thanh ABC Adelaide hôm 18/7/2017 thuật lại câu chuyện một cụ bà đã rơi đúng vào trường hợp này, nhưng không chỉ đơn thuần một lần mà đến ba lần.
Câu chuyện
Khi ông Malcolm Loveland ở Adelaide nhận thấy hai hoá đơn tiền điện của mẹ vợ ông, 93 tuổi, bỗng dưng tăng gấp đôi, thì ông sinh nghi và bắt đầu điều tra.
Ông Loveland cho biết mẹ vợ ông sống trong căn flat một phòng, nhà cũng không có các dụng cụ điện tử như computer hay wifi gì cả, vậy mà hóa đơn của bà còn cao hơn bill điện của cả gia đình ông. Điều đáng nói là khi nhận hóa đơn, bà vẫn đóng đủ mà không hề hoài nghi gì cả.
Thế nên ông Loveland đã gọi cho công ty điện của bà là công ty Simple Energy để nêu thắc mắc, nhưng được khẳng định hóa đơn như vậy là đúng, không có gì sai trái.
Sau khi kiểm tra kỹ hai hóa đơn, ông Loveland gọi lại Simple Energy lần nữa. Lần này thì công ty cho biết hệ thống tính hóa đơn của họ bị trục trặc và công ty cũng đã hoàn lại cho mẹ vợ ông 400 đô la.
Chuyện như vậy tưởng đã xong, ngờ đâu bill điện thứ ba của cụ bà này cũng vẫn cao gấp đôi.
Lần này thì Simple Energy bảo ông Loveland hãy hủy bỏ hóa đơn này và họ sẽ gởi lại hóa đơn khác với số tiền chính xác cho bà.
Chuyện này khiến ông Loveland tỏ ý nghi ngờ rằng có hai khả năng, hoặc là hệ thống của Simple Energy bị trục trặc thật, hoặc không hề có chuyện nầy.
Cũng theo ông Loveland, cho dù máy móc họ có thật sư hư hỏng đi nữa thì tại sao họ không sửa chửa mà cứ thế tính tiền gấp đôi cho khách hàng, nếu khách hàng không phát hiện được thì sao?
Ông cũng tin rằng không hẳn chỉ có mẹ vợ ông là nạn nhân mà có thể còn nhiều người khác nữa, nhất là giới cao niên vì các cô bác lớn tuổi thường lo đóng bill đầy đủ vì không muốn bị cắt điện hay bị rắc rối gì.
Simple Energy
Trong một bản tuyên bố, Simple Energy cho biết họ đã áp dụng nhiều biện pháp kiểm tra kỹ lưỡng để phát hiện và giải quyết những sai phạm trên hóa đơn của tất cả các khách hàng. Tuy nhiên họ tin rằng trục trặc vừa kể chỉ xảy ra với cụ bà này mà thôi và bà cụ đã được hoàn tiền đầy đủ.
Bản tuyên bố cũng nói rằng những sai phạm trong hóa đơn là lỗi về hành chánh và đã được công ty này điều chỉnh.
Dù sao, đây cũng là một kinh nghiệm hay để tất cả chúng ta lưu ý đến những hóa đơn về năng lượng của mình, nhất là trong lúc điện đồng loạt tăng giá trên cả nước khiến nhiều người có thể xem chuyện hóa đơn cao bất thường là chuyện đương nhiên và vì vậy mà phải chịu thiệt thòi.
Giải pháp
Khi nhận phải các hóa đơn tiền điện, tiền ga hoặc cả tiền nước cao ngất ngưỡng, vượt quá mức tiêu thụ thật sự, trước tiên, quý vị cần gọi cho công ty điện, ga, nước của mình để khiếu nại.
Trong trường hợp công ty nhất định không nhận sai phạm, quý vị hãy gọi cho Cơ quan Thanh tra Năng lượng và Nước của chính phủ, tiếng Anh là Energy and Water Ombudsman, tại từng tiểu bang, chẳng hạn , vv...
Nếu không rành tiếng Anh, quý vị có thể gọi điện thoại của Dịch Vụ Thông Phiên dịch - (TIS National) số 131 450 và yêu cầu họ nối với đường dây của Energy and Water Ombudsman tại địa phương là quý vị có thể nói chuyện bằng tiếng Việt với Cơ quan Thanh tra này qua phần thông dịch của TIS National ngay trên điện thoại.
Các dịch vụ nêu trên đều hoàn toàn miễn phí.
Tuy nhiên cơ quan thanh tra cũng nhấn mạnh rằng quý vị cần cho công ty điện, nước hay ga liên hệ có đủ thời gian để giải quyết vấn đề trước khi quý vị quyết định khiếu nại với cơ quan này. Nếu công ty cố tình không giải quyết, hoặc kết quả không như quý vị mong đợi, cơ quan Thanh tra có thể giúp hai phía đạt đến giải pháp thích hợp.
