Medibank từ lâu đã là thuơng hiệu bảo hiểm y tế quen thuộc của nhiều người Úc trong đó có cộng đồng Việt Nam.
Tuy nhiên, ACCC (Cơ quan cạnh tranh và tiêu thụ Úc) vừa cáo buộc Medibank, cố tình giữ bí mật về những thay đổi trong chính sách của công ty.
ACCC cho rằng Medicare lo ngại việc này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu, cũng như ảnh huởng đến mục đích tăng lợi nhuận trước khi công ty được giải tư.
Medibank đã che giấu thông tin gì?
Theo cáo buộc mà ACCC đưa ra, cũng đã được đệ trình lên tòa án, thì Medibank đã dính líu đến hành vi gọi là gây hiểu lầm và vô lương tâm, bằng cách không thông báo cho khách mua bảo hiểm Medibank biết về quyết định mới của công ty.
Theo đó, hạn chế những lợi ích của người mua bảo hiểm y tế, khi họ đến với các dịch vụ chẩn đoán bằng hình ảnh ở bệnh viện.
Medibank đã lập lờ về các chi phí sẽ được bảo hiểm chi trả khi khách hàng đến bệnh viện chẩn đoán bệnh tình thông qua chụp chiếu y khoa.
ACCC cũng đã cáo buộc Medibank có toan tính khi biết rõ những thay đổi kể trên có thể gây tổn hại đến danh tiếng của công ty này, điều đó rõ ràng có thể ảnh hưởng đến kế hoạch giải tư Medibank được lên kế hoạch từ năm 2014.
Medibank hiện nay có khoảng 3.9 triệu khách hàng, ACCC cho hay các chính sách hạn chế danh mục chi trả bảo hiểm y tế của Medibank với một số dịch vụ tại bệnh viện đã được áp dụng từ năm 2012.
Theo chủ tịch ACCC Rod Sims, người tiêu dùng có quyền được biết, được thông báo về những thay đổi quan trọng với hợp đồng bảo hiểm y tế tư nhân của họ, đặc biệt khi mà những thay đổi này lại ảnh hưởng đáng kể đến chuyện tiền bạc của họ, đúng vào lúc họ đang gặp khó khăn.
ACCC khẳng định sẽ vào cuộc nếu bảo hiểm y tế tư nhân không thực hiện việc công khai những điều khoản hợp đồng theo đúng luật tiêu thụ Úc
Medibank phản hồi rao sao?
Theo Sydney Morning Herald, người phát ngôn của Medibank khẳng định rằng công ty này cam kết hoạt động vì lợi ích tốt nhất cho khách hàng và công ty bác bỏ cáo buộc của ACCC, liên quan đến các hoạt động từ năm 2014.
Medibank cho hay họ đã hợp tác đầy đủ trong quá trình điều tra với ACCC, đồng thời khuyến khích khách hàng liên lạc trực tiếp nếu có vấn đề hay lo ngại.
Trong lúc vụ này hiện được đưa ra tòa án, Medibank không đưa ra thêm lời bình luận nào về các cáo buộc nói trên.
ACCC khuyến cáo những điều khoản nào?
ACCC chỉ ra rằng, Medibank đã từng công khai với khách hàng rằng họ bảo trợ các chi phí cho dịch vụ chẩn đoán bằng hình ảnh, ví dụ: chụp X-quang, hay các loại chụp chiếu y khoa khác. Thế nhưng, thực tế thì không có chuyện đó mà khách phải tự bỏ tiền túi trả.
Một loạt các chính sách có liên quan cũng gặp vấn đề tương tự. Ví du: Medibank's Basic Hospital, Mid Hospital, Standard Hospital, Top Hospital and Ultra Health Cover policies; Top Hospital and Top Hospital 500 policies.
Đã có trường hợp phải bỏ tiền túi ra trả dịch vụ chụp chiếu chẩn đoán hình ảnh (Medical Imaging).
Sydney Morning Herald trích dẫn cáo buộc của 1 khách hàng Medibank, bà Phyllis Dixon.
Ba Dixon cho Fairfax Media biết, năm ngoái bà đã rất bất ngờ khi nhận được hóa đơn yêu cầu chi trả khoản phí 1,500 Đô la, từ một công ty chuyên chẩn đoán hình ảnh, sau khi rời một bệnh viện tư nhân ở Melbourne.
Hiện nay, ACCC đã đưa vấn đề này ra tòa án, đồng thời đang tìm kiếm thêm các nhân chứng, để yêu cầu bồi thường buộc Medibank khắc phục vấn đề này.
