Qantas đã đạt được thỏa thuận với Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) để giải quyết vụ kiện bán vé cho các chuyến bay đã bị huỷ.
Theo thỏa thuận đang chờ được Tòa án Liên bang chấp thuận, Qantas sẽ đền bù $225 cho khách hàng trên các chuyến bay nội địa bị ảnh hưởng, và $450 cho các chuyến bay quốc tế, bên cạnh các biện pháp khắc phục khác, chẳng hạn như các chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền.
“Dự kiến có khoảng 87.000 người tiêu dùng, những người đã mua vé trên các chuyến bay mà Qantas đã quyết định hủy trước đó,” Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb nói với .
Hãng hàng không sẽ liên lạc với những khách hàng bị ảnh hưởng qua email từ tháng 6.
Bên cạnh đó, Qantas cũng sẽ phải nộp phạt 100 triệu đô la cho chính phủ liên bang vì vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc.
Trong một thông cáo, bà Cass-Gottlieb mô tả hành vi của hãng hàng không này là “nghiêm trọng và không thể chấp nhận được”.
“Nhiều người tiêu dùng đã lập kế hoạch cho kỳ nghỉ, công tác và du lịch sau khi đặt chỗ trên các chuyến bay ảo đã bị huỷ này,” bà nói.
Bà Cass-Gottlieb cho biết thoả thuận này gửi đi “một thông điệp quan trọng tới các công ty rằng việc vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc là nghiêm trọng và sẽ bị phạt”.
Tuy nhiên, nhóm vận động cho quyền lợi của người tiêu dùng Choice kêu gọi chính phủ hành động để bảo đảm các khách hàng có quyền lợi pháp lý rõ ràng về việc bồi thường khi bị huỷ chuyến bay.
“Cuộc khảo sát năm 2023 của Choice với gần 9.000 người tham gia cho thấy, trong số những người yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường khi chuyến bay bị huỷ, cứ năm người thì có một người phải chờ đợi hơn sáu tháng,” bà Rosie Thomas, giám đốc chiến dịch của Choice, cho biết.
“Choice hiện kêu gọi thành lập một cơ quan thanh tra hàng không và du lịch mới, cũng như các quyền lợi mạnh mẽ hơn trong việc hoàn tiền và bồi thường cho các chuyến bay bị hủy.
“Chúng tôi mong đợi bạch thư hàng không mà chính phủ liên bang sắp công bố sẽ đưa ra một kế hoạch rõ ràng nhằm đưa khung pháp lý bảo vệ người tiêu dùng hàng không của Úc phù hợp với các khu vực pháp lý quốc tế tương tự.”
